"Eu publico! " disse Saidul Mahomed, editor da Qualitymark.

Era final de 1990, talvez outubro ou novembro, 21 anos passados fica difícil precisar. Ao conversar com o editor da Qualitymark, Saidul Mahomed, ele me sugeriu que escrevesse um livro sobre a lei de defesa do consumidor que, já aprovada, passaria a vigorar dia 11 de março de 1991.

Eu respondi que, sobre a lei, era melhor que advogados escrevessem, mas, sobre a minha experiência de 15 anos, em atendimento a consumidores, dimensões e conflitos dos SAC - Serviços de Atendimento ao Consumidor, eu tinha um livro pronto e estava num impasse terrível: o livro estava paralisado em outra editora, pois eu não aceitei a condição imposta que era não poder definir ou escolher a ilustração da capa!

capa incompatível com conceitos do conteúdo

Eu estava com um produto pronto, livro, época propícia, a mídia toda com olhos voltados para a revolução no mercado de consumo -  direitos dos consumidores e não chegamos a um acordo sobre a capa do livro acima ainda em "boneco".

Em 1990, sem internet, sem email, sem celular, sem chats, sem todas as atuais tecnologias de comunicação, a proposta da outra editora, era colocar, na capa, um telefone, sem coerência

com os capítulos desenvolvidos!

Impasse!  Eu não admitia ver meu livro ilustrado por um telefone e a editora insistia que o telefone era uma forma fácil de atrair  leitores e passar o conceito.

Se houvesse distrato eu teria que pagar os prejuízos e o designer da capa pronta. Era um preço alto para uma assalariada !

Saidul Mahomed conversou comigo, ele morava no Rio de Janeiro e eu em S.Paulo. 

Coincidentemente, eu tinha aulas para ministrar no Rio de Janeiro, 

numa empresa, na mesma semana. Levei para ele, digitado, uma cópia e o disquete do livro.

Enquanto eu ministrava as aulas, ele sentou-se num banco de madeira, 

de um dos corredores da fábrica e, em menos de 2 horas, disse-me - "Eu publico !"

Nem acreditei que ele havia realmente apreciado o livro! Falei sobre o contrato com a outra editora e ele comprometeu-se a pagar os prejuízos e o designer da capa com o telefone tocando.

A primeira capa que ele me apresentou eu adorei e foi a capa do livro primeira edição.

Capa da Primeira Edição, lembrando encadernações, conteúdos a serem descobertos.

A Rhodia, onde eu  trabalhava, comprou 1000 livros para distribuir. A Associação Comercial do Paraná comprou 1500 livros, e vendemos,no primeiro ano, 5000 livros ou mais.

As cartas lindas que os leitores me mandaram durante 3 a 4 anos, estão arquivadas comigo! Eram profissionais de empresas de várias áreas, estudantes universitários, professores de vários cursos de universidades e inúmeras teses foram desenvolvidas no Brasil tendo o livro como referência bibliográfica.

Além de determinado como empreendedor, em sua editora, Saidul Mahomed é determinado quando gosta de um produto.

"Abrindo a empresa para o consumidor - a importância de um canal de atendimento", é uma das provas do "faro" desse bem sucedido Editor.

Feliz Aniversário no dia de hoje. Estou aqui com seu livro, Desistir Nunca !

 Fui hoje à uma livraria especialmente para comprar o livro Desistir Nunca, em homenagem ao Editor da Qualitymark que comemora seu aniversário!

`A leitura!

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, às 21: 22 hs 

Um aviso numérico neste ano!

O Editor da Qualitymark, Saidul Mahomed, passou no facebook, uma informação que considerei

 fantástica, em termos numéricos, e de mistério numérico: neste ano, ao somar os 2 dígitos finais do ano que cada qual nasceu + a idade que irá ter até o final do ano, a soma para todos é a mesma 111 !

Para os bebês e crianças, a soma é 11.

A minha interpretação pessoal é que, em termos de vibrações numéricas, no cosmos, somos todos iguais, e portanto, é importante vibrar bem, vibrar tolerância e compreensão, vibrar auto-proteção e muito respeito  diante do eterno e do infinito!

Quem puder ler livros de Malba Tahan,  é um grande aprendizado sobre a importância

 do bom uso dos números!

O livro " O Homem que Calculava" conta as aventuras de um persa, Beremis Samir,  nascido à sombra da imensa pirâmide e realiza, num instante, operações matemáticas incríveis e suas conclusões

ligam-se aos sentimentos humanos, à moral e à filosofia.

Sobre Malba Tahan: "Só Malba Tahan faria obra assim, encarnação que ele é da sabedoria oriental... a salvo do Tempo como a melhor expressão do binômio ciência e imaginação. Que Allah nunca cesse de chover sobre Malba Tahan a luz que reserva para os eleitos" - Monteiro Lobato - 14 - 1 - 1939.

Com o número 4, repetido 4 vezes, é possível formar qualquer número

(menos o 41) de 0, 1 a 100 

0= zero = 44 - 44

44/44 = 1

4+ 4+4/  4 = 3

4 x 4 + 4  / 4 = 5

44/4 - 4 = 7

Do livro " O homem que calculava"   -

várias análises, inclusive, saldos,

dívidas, divisões de bens etc.

Os árabes usam muitas designações para Deus - Criador - Allah - Geômetra 

 e assim expressamos nosso respeito!

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil - 28 janeiro de 2011, às 9:50 am.

Dia 27 de janeiro - matemática

Quem gosta de números? Hoje é o dia 3 ao cubo = 3x3x3 = 27 e, cuja soma de 2 + 7= 9 !

dia 3 - dia 9 - dia 12 - dia 14 - dia 27  e no 31 acaba o primeiro mês deste ano de 2011!

Bom Dia!

Rio de Janeiro ! Olha a sua responsabilidade no mundo esportivo !
Venceu Chicago, Tokyo e Madrid!

Maria Lucia Zulzke, em 27 de janeiro de 2011, em S.Paulo - SP -  Brasil - 7:28 am

Confiança/Trust - amizade, amor, trabalho, casamento, compromissos ...

A leitura do livro  -  Trust,  de Francis Fukuyama, editora Rocco, faz
uma revolução na
nossa visão parcial e pequena de ver o mundo e analisar fatos.

E, se fossemos pensar o mundo em termos de gêneros feminino e masculino,
a confusão sobre Trust, Confiança seria então mais caótica.

Ele diz: "A economia tampouco é o que aparenta: ela está enraizada na vida social
e não pode ser compreendida separadamente da questão maior, isto é,
da maneira como as sociedades
modernas se organizam." - prefácio

Você tem e expressa opiniões irredutíveis e inquestionáveis sobre os assuntos abaixo?
Caridade, modéstia e humildade?
Família Biológica, Família Expandida, Família de Afinidades, Família Empresarial entre outras - família de produtos, família de ideais etc?
Liberdade sexual total, relacionamentos sucessivos ou casamentos tradicionais?
Relacionamentos homoafetivos ou heteroafetivos?
Serviços Públicos, Emprego por toda vida ou Empreendedorismo?
Ousadia da Mocidade ou Cautela dos Mais velhos?
Dança, Visual, Moda, Simpatia e Participação Social?
Liderança no Trabalho ou Estoicismo, sempre com o mesmo empregador ?
Subordinação, Silêncio e Low Profile?
Lutar por seus direitos civis ou renunciar a tudo pela tranquilidade, não criar caso?
Suportar, fazer-se de estúpido/a, aceitar relacionamentos falsos ou buscar afinidades verdadeiras?

Esses assuntos estão lá, nas páginas do livro para quem puder ler, tratados com o cuidado de um estudioso e talentoso escritor.

Livro TRUST -  visões condicionadas nas nossas vidas ( na minha vida, inclusive!).

"Uma sociedade civil próspera depende dos hábitos, costumes e princípios éticos de sua gente"
pg 21 - "...todo ser humano deseja ver sua dignidade reconhecida (isto é, apreciada pelo seu devido valor) por outros seres humanos. 

"Esse anseio é tão profundo e fundamental que é um dos principais motores de todo o processo histórico humano. Em épocas primevas, esse desejo de reconhecimento se exteriorizava na arena militar,  quando reis e rainhas se empenhavam em sangrentas batalhas pela supremacia. Nos tempos modernos, essa batalha transferiu-se da arena militar para o campo econômico, onde proporciona o efeito socialmente benéfico de criar em vez de destruir riqueza."

Diz o autor - "Trabalho e dinheiro são muito mais importantes como fontes de identidade, status e dignidade, quer se tenha criado um império multinacional nos meios de comunicação, quer se tenha promovido a capataz. Esse reconhecimento não pode ser obtido individualmente; ele só pode acontecer num contexto social. " isso é importantíssimo, não é mesmo!?

James Coleman chamou de capital social - pg 25 : 

"O conceito de capital humano, largamente usado e compreendido pelos economistas, parte da premissa de que o capital hoje se constitui menos de terra, fábricas, ferramentas e máquinas do que, em escala crescente, de conhecimento e aptidões dos seres humanos." - " A capacidade de associação depende, por sua vez, do grau em que as comunidades compartilham normas e valores e mostram-se dispostas a subordinar interesses individuais aos grupos maiores.  Desses valores compartilhados nasce a confiança, e confiança na nossa maneira de ver tem um grande e inestimável valor econômico."

Em outros parágrafos,  o autor explica que não haveriam tantas guerras se elas fossem travadas apenas por razões econômicas -  muitas guerras acontecem por religião, prestígio, honra, justiça
e reconhecimento. 
Em algumas culturas empresariais,  é impossível transferir um operário de uma ilha de trabalho para outra, se não pertence à determinada categoria - isso acontece em empresas!

Algumas formas de administrar, abominam os confrontos de autoridade, impedem conflitos francos, cara-a-cara, além da remuneração ser baseada em antiguidade e classificação de cargos. ou são discutidos em Sindicatos? Justiça do Trabalho?

Maria Lucia Zulzke, em 12 de janeiro de 2011, em S.Paulo - SP - Brasil, às 14:26 hs.

Seleção e Devolução de Resíduos Sólidos

2011 -  O Destino das Embalagens e dos Resíduos Sólidos no Brasil:


Os consumidores precisarão de muita orientação didática, consumidores/as de boa vontade colaboram felizes, mas quem é de má índole ... esteja onde estiver, tenha ou não muito dinheiro, ridiculariza e afronta pessoas engajadas. Cuidado!

As embalagens informarão os locais de descarte?

Imagem GNT

Neste ano de 2011, começa a valer a Lei de Resíduos Sólidos, 12.305, lei Nacional.

Preciso entender como acontecerá a logística, principalmente em relação a alguns produtos e a infra-estrutura das cidades e responsáveis pelos destinos finais dos resíduos sólidos. Em condomínios ou vilas de casas acredito que haja convergência para um posto de coleta.

A vigilância nos parques públicos, rios e estradas deverá ser ampliada pois, infelizmente, são considerados "espaços públicos de todos" e para os sem educação "usar à vontade" independe do poder aquisitivo, é abuso mesmo desse tipo que prima pela falta de educação - fezes de animais  "pets" nas ruas, cospem muito nas calçadas onde as crianças poderiam brincar descalças...

Fiz retrospectiva de minhas compras, nesses últimos 6 meses: supermercado básico, material básico de informática, latas de tinta, verniz, massa corrida, sacos de rejunte e gesso, sobras de azulejos, o estímulo para reformas de casa foi a maior tônica de 2010! troquei de pneu e fiz manutenção no carro, com troca de óleo. Dois(2) dos meus vasos grandes,  de barro, com planta, quebraram - maior problema onde descartar! Quebrei copos e pratos, por descuido (não fui a restaurante grego onde quebram pilhas de pratos por estarem  dançando).

Reciclagem de jornais velhos eu fazia na década de 50 e ganhava, naquela época, um dinheirinho. Acumulava os jornais da minha casa e de vizinhos, e o catador de papéis tinha como ajudantes crianças que iam batendo palmas nas casas e avisando com antecedência a vinda da carroça puxada por um cavalo com o adulto responsável. Quanto ao catador de metais e ferro velho - um deles construiu uma casa enorme em bairro nobre da cidade. Metais sempre foram valiosos.

Naquela época, o litro de leite de vidro era reutilizado diariamente, as compras eram feitas usando sacolas de lona, as embalagens de arroz, feijão e farinhas eram de papel craft. Pneus, quando descartados, eram o luxo das crianças para uso como bóia nas piscinas e no rio.

1 - Pneus velhos, deixa-se aonde? Por lei, quem deve receber o pneu usado? Sem brigas!
2 - Teclado velho ou quebrado de computador, disquetes e fita cassete antiga, leva de volta nas lojas que negociavam esses materiais? Quem irá afunilar o recebimento?
3 - Embalagens de remédios ou frascos de cosméticos devem ser devolvidos no comércio específico ou pode colocar tudo junto e devolver no supermercado ?
4 - Embalagens de troca de óleo de motor ficam no posto de gasolina.
5 - As embalagens de defensivos agrícolas, desde 1999, já tem seus postos de coleta e um sistema implantado no país em todos os estados e creio que no campo.
6 - Maior problema os resíduos das reformas pequenas de casa pois não justificam contratar uma caçamba para poucas latas vazias ou quase vazias de tinta, tinner, massa corrida, sacos de gesso e rejunte que em pouco tempo vão se estragar. Onde deixar? Pedir para usar a caçamba de alguém e esperar que os responsáveis pelas caçambas do país estejam dando corretos destinos aos conteúdos da construção civil.

Roupas, sapatos, toalhas, bolsas, cobertor, casacos de frio, malhas, bijouterias, lençol, mala e demais tipos desses objetos, as entidades de caridade recebem felicíssimas! Esses produtos tem destino certo.

Móveis, colchões, travesseiros, enfeites, TV antiga, escrivaninhas, cadeiras de escritório, panelas etc vão para entidades que aceitam doações.

Os resíduos hospitalares devem estar em leis específicas pois são altamente perigosos - algodão e ataduras com sangue, fluidos de doentes tudo isso o governo deve cuidar há décadas, com rigor! Será que entra nesta lei, também?!

Existirão infrações e multas até o valor de R$ 500,00 e a solidariedade nesse projeto envolve fabricante, distribuidor, comerciante, importador, serviços públicos de limpeza, autoridades públicas municipais etc.

Atenção, pois essa lei precisa funcionar muito bem! Serão necessárias explicações e logística viável. É um ganho público de médio e longo prazo.

Maria Lucia Zulzke, em 11 de janeiro de 2011, em S.Paulo - SP - Brasil, às 11:26 am.

Consumo e Meio Ambiente

A linda Primavera que cultivei no litoral.

A partir de 2011,  o tratamento do lixo, também o doméstico, passa a ser  responsabilidade conjunta entre consumidor - empresários - comerciantes - gestores, entre outros atores
da sociedade de consumo, e administradores públicos e prefeituras.

A separação do lixo orgânico, refugos da cozinha, dentro de casa, e as inúmeras embalagens que podem ser reconstituídas ou recicladas, mais os materiais a serem reutilizados, todos esses processos de conscientização e atitudes frente ao consumo, devem passar a ser assunto de sobrevivência das comunidades, cidades e países. A partir de 2011, com recursos de lei.

A relação Consumo e Meio Ambiente tomou forma e conteúdo, no Brasil, na década de 80.

Até que os mútuos efeitos e inter-relação ambiente e artigos de consumo fizessem sentido e conexão na conscientização popular, entre  o início dos primeiros alertas na década de 70 , os estudos e divulgações técnicas, até as atitudes efetivas e a aprovação de legislação específica decorreram décadas!

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, em 10 de janeiro de 2011, às 9:45 am.

"O consumidor preocupa-se consigo mesmo!"

Gostaria  de adoçar um pouco sua vida?


Domingo, está liberado um docinho?

 Porém, se você é diabético ou acima do peso ou obeso/a....cada consumidor é essencialmente preocupado consigo mesmo! Escolhas : as marcas devem associar-se ao relevante ou a uma causa beneficiente, ou a entidade beneficiente ou para uma idéia que tenha valor ao próprio consumidor!  

"Voltando à questão do conteúdo das comunicações, é claro que cada campanha individual terá sua própria idéia, que precisa ser transmitida. Mas, algumas lições foram aprendidas do passado, por exemplo, na tentativa de comunicar mensagens "ambientalistas" - O autor  do livro de título mencionado abaixo explica, por exemplo, que campanhas ambientalistas falharam quando não transmitiam em que um produto ou serviço poderia oferecer benefícios ao consumidor .

Se, ao aderir a uma marca, vai significar diminuir o desempenho de um produto, não parece nada interessante ao consumidor, não parece simples entender ?!

" O ponto mais importante é que os consumidores permanecem essencialmente preocupados consigo mesmos. " pg 193 -  capítulo - Neutralidade da Mídia e a Comunicação Corporativa -

Fonte: livro Marketing Social - Makron Books - essa é a minha leitura deste domingo em S.Paulo - desafiadora!

Maria Lucia Zulzke, em 09 de janeiro de 2011, às 11:58 am, em S.Paulo - SP - Brasil

Final das Festas Natalinas - entrega de presentes!

dia 6 janeiro, tradição e religião cristã e européia - entrega presentes!
Dia dos Reis -  diante do Menino Jesus!
foto de artistas de Gramado, Rio Grande do Sul -
Celebração de Festas Natalinas,
sobre patins em espetáculo lindíssimo, entre novembro e meados de janeiro,
todos anos !

Na religião Cristã, hoje é um dia muito importante, comemora-se o Dia dos Reis, quando 3 deles, guiados por sinais dos céus e pela estrela, durante vastos espaços e dias, tendo ouvido as boas novas da vinda e nascimento de um Rei, irão entregar seus presentes :
 Incenso, myrha e ouro!

Maria Lucia Zulzke, em 06 de janeiro de 2010, às 9:59 am, em S.Paulo - SP - Brasil

"Afetos transformam em alegria uma viagem..." *

 * talvez o título eu tenha lido de Lya Luft em 9/5/2007)

referência: Water Baby, 1900 - Herbert J.Draper

2011 está no início, tão criança, e o mês de janeiro começou nessa segunda-feira,dia 3. 

Maravilhosa a imagem ao lado,"colei"
e trouxe do facebook. Tanta delicadeza nas mais importantes viagens afetivas que temos na vida...

Iniciar um ano é começar uma viagem com destino nebuloso, com recursos e dons que o destino nos concede como os afetos e projetos que conseguiremos desenvolver.

É preciso cuidado para não cair nos buracos de neuroses, fugir da paranóia e resistir com coragem ao atravessar pontes de fases e relacionamentos, mas como saber o destino?


Como intuir e evitar as pontes precárias que levam ao desperdício de vida, do sonho, da realização, da fortuna e da alegria de viver relacionamento sincero? Como chegar a um lugar acolhedor ?

Talvez tenha chegado o momento de inventar uma rota compensadora, cuidar do essencial, recuperar o bem-estar, administrar o auto-conhecimento e,  visto que a terra é vasta, a alma estremece e, quase foge... mas não pode ser deserto frio.

Maria Lucia Zulzke, em 03 de janeiro de 2010, às 15:47, em S.Paulo - SP - Brasil

As "contas" do Município de S.Paulo e sua "burocracia" !

10 anos perdidos em cidadania e direito de trabalhar e concorrer com tranquilidade!
10 a 11 anos! não foi um click ou um acender de luz.
Como diz Arnaldo Jabor, o sub desenvolvimento, a pobreza, a exclusão é estratégia longamente aperfeiçoada e aplicada....



Durante a primeira década, desse século 21,  fui vítima de sistema de cobranças de dívidas

da Prefeitura da cidade de S.Paulo, dívidas que jamais foram minhas de IPTU,

pois o imóvel de cerca de 50 metros, em questão, não era mais meu desde 1998!

Advogados cuidam da regularização na Prefeitura.

A Prefeitura, igualmente, a partir de maio de 2010, regularizou o nome do proprietário do imóvel, a  meu pedido e com a documentação apresentada, pois foi negociado em agosto de 1998 e quem é o proprietário que responda nominalmente pelos débitos.

Fui considerada uma das devedoras, durante vários anos, das Contas da Prefeitura de S.Paulo,
em relação ao não pagamento de IPTU e taxas de lixo,  e isso deveu-se a um erro primário de compradores de um pequeno apartamento, para os quais eu vendi, em agosto de 1998.

Após registrar a escritura de venda, em cartório, imóvel de 50 metros, os compradores não informaram à Prefeitura, como deve ser feito por todos compradores de imóveis e deixaram de pagar IPTU e taxas de lixo do imóvel. 

As cobranças, eram feitas no endereço daquele pequeno apartamento e eu nunca fui avisada na minha residência verdadeira, onde,  durante 25 anos chegavam correspondências, IPTU, documentos, eu recebia amigos e familiares!

A Prefeitura, durante anos, aceitava negociar o parcelamento das dívidas em meu nome, e eram negociadas por outras pessoas, e nem sei quem foram, dos impostos atrasados daquele imóvel.

Sem nada saber, sem nunca ser informada, fui considerada uma das devedoras das 
"Contas" do município de S.Paulo e nominalmente processada judicialmente várias vezes,
ainda que pagasse IPTUs na mesma localidade!  Como eu tenho atividade profissional de assessoria e aulas para empresas, as referências são sempre atualizadas e, os danos ao meu negócio de aulas e assessoria, não podem ser avaliados por mim.

Outros cidadãos são ou foram igualmente afetados pelo sistema de Comunicação Municipal ?

De acordo com profissionais de atendimento ao público da própria Prefeitura, acontece frequentemente!

Trabalhei, a partir de 1976, em assuntos de direitos dos consumidores, atendendo igualmente pessoas e empresas,  sem distinção ou preconceito de qualquer ordem, raça, gênero  etc.

Ao indagar funcionários da Prefeitura que, em maio de 2010, atenderam-me no guichê de atendimento ao público e explicaram-me a origem dos processos judiciais, quando eu lhes apresentei, em minha defesa, cópia autenticada da Escritura do Imóvel que não me pertencia, desde agosto de 1998 e, fui processada indevidamente por não pagar os impostos e taxas depois da data de venda do tal imóvel, eu soube que o "problema acontece" !

Cidadã, residente em S.Paulo, capital, durante 35 anos, processada e com "dívidas negociadas por estranhos", mas jamais avisada pelas  autoridades competentes ! ? Isso é que me deixou perplexa! O/a cidadão/ã não sabe que está sendo processado/a pela Prefeitura da Cidade de S.Paulo? Nunca é avisado, ninguém é avisado nominalmente com comprovantes ?

Como explicar? A Prefeitura de S.Paulo, com a qual, na condição de profissional  do serviço público, entre 1976 a 1985, fui co-participante de convênios e trabalhos como Jornal da Feira, balanças em mercados municipais e trabalhos de irregularidades de peso com o IPEM, não iria
me localizar na cidade para informar de processos judiciais em meu nome? 

Os danos difusos e imponderáveis deixam-me desolada e não sei avaliar a razão ou amplitude!


Espero que todos os equívocos estejam sanados depois dos comunicados e ação de advogados!

Que venha rápido o ano de 2011 e termine logo esse longo e equivocado episódio pois, a década que se finda, deixa-me com a imensa inquietação que procedimentos burocráticos não revitalizados  ou checados podem trazer danos aos direitos de cidadania !

Maria Lucia Zulzke, em 30 de dezembro de 2010, às 11:35 hs, em S.Paulo - SP - Brasil

É época de Natal !

Piracicaba, cidade do interior do estado de São Paulo foi onde nasci e morei durante os primeiros 18 anos.


Meus tipos inesquecíveis eram professores/as,
do Colégio Barão do Rio Branco e do Instituto Educacional Sud Mennucci.

As professoras eram mulheres muito importantes, para mim !  Modelos na nossa infância e eu imaginava que elas sabiam tudo! solteiras ou casadas, a sociedade as enaltecia.

Foram anos de adolescência de muitos estudos e intenso controle nos horários e regras.  Em Piracicaba, tive a sorte de conhecer pessoas inteiras e não fragmentadas por papéis profissionais ou estereótipos de sucesso teatral. Elas tinham vida pessoal e familiar, com espaços e tempos generosos para que os/as amigos/as dos filhos se aproximassem, com frequência.

Dessa convivência na infância, dos bancos escolares com filhos de médicos, engenheiros e comerciantes, gerentes de bancos e outras pessoas importantes como empresários da cidade, a minha incapacidade de entender divisão de classes sociais ou hierarquia de valor de pessoas, pelo seu poder aquisitivo, apenas.

A rua do comércio, onde residi num sobrado, era uma espécie da ONU, pois cada família de comerciante tinha uma origem e, os sotaques, hábitos, produtos comercializados, culinária mostravam muito da sua forma de ser. Na mesma rua estavam judeus, alemães, turcos, portugueses,  brasileiros mesmo, japoneses, italianos, entre outras descendências, distribuídos por atividades, em poucos quarteirões. Os franceses, que conheci, eram filhos de engenheiros da Usina de Açúcar - "Sucrerie" e moravam nas casas da empresa.

É dessa intensa mistura de filhos de imigrantes e culturas, com seus pais falando seus idiomas, no nosso dia-a-dia, que a minha memória afetiva, guarda um importante aprendizado - famílias amorosas e intensas provinham de todos os lados do Planeta! E que Torre de Babel, aqueles idiomas e a altura dos tons das vozes de alguns idiomas.

Sonho um sonho, talvez, impossível - voltar em dezembro e encontrar a rua comercial com a mesma magia de antes, das minhas lembranças, fechada para o trânsito, linda e iluminada, decorada para o Natal, com crianças brincando e correndo enquanto os casais, de mãos dadas, fazem compras para presentear na noite de 24 de dezembro, tendo todos, absolutamente todos o Presépio em suas casas.

Jesus Cristo renascia e amava todos, sem distinção ! Esse era o ensinamento e o aprendizado !

Maria Lucia Zulzke, em 11 de dezembro de 2010, às 0:18 am, em S.Paulo - SP - Brasil. 

Percepção mundial - TI - Transparência Internacional

Os resultados hoje divulgados são tristes!  Assustadores! Transparência Internacional ...  sobre Aumento da Corrupção no mundo e no Brasil.

Para quem já trabalhou em defesa do consumidor e, em mediação de interesses entre empresas e clientes, é imensamente triste um retrocesso !

Fico indignada pois nem todos chegam aos 60 anos com folga financeira para pagar de 120 a 140 reais para que um rapaz, terceirizado, e afinal, para quem trabalha - ninguém sabe, no pedestal dos seus fios, terceirizado da Telefonia Fixa,  puxe o fio do poste para dentro da sua residência.

Como argumentar com o terceirizado depois de ouvir seus honorários? Eu ofereci 70% a menos e ele retirou-se ! Fim da negociação! Não posso pagar esse preço e ele retirou-se...

A operadora de Telefonia Fixa lava as mãos frente aos pedidos do cliente, tal qual Pôncio Pilatos! E nem adianta pedir a compaixão do Call Center, não existe tal opção no menu e nem no script dos atendentes - compreensão e compaixão, não se entende a opção. No menu entram - solicitar novos produtos, novos serviços, cancelar e cobranças.

Bem que os "ternos Armanis", entre outras marcas do mundo da elegante moda masculina, podiam usar a pauta das reuniões do "board de investidores da telefonia global" e se perguntar para que serve uma linha pendurada num poste???!!! se não levam a linha até o funcionamento para os consumidores? e a preços conhecidos previamente!

A empresa de telefonia fixa teria que se responsabilizar pelo que fazem os terceirizados para seus clientes? Eu acredito que, se a lei de defesa do consumidor existe, a responsabilidade solidária e a co-responsabilidade dos fornecedores existe ainda! 

Ministério da Justiça e meus ex colegas de defesa do consumidor não sabem dos preços praticados por terceirizados? e se 120 a 140 reais para trazer a linha do poste para dentro da residência....é considerado precinho honesto! Quem pode pagar isso - ?

É mais do que honorários médicos de convênio, é mais do que o dia todo do trabalho de um bom azulejista ou pintor de paredes ou de um carpinteiro trabalhando horas!

ADORO os ensinamentos da mestra de Boston, Laura Nash, sobre ética, dentre suas frases - dorme tranquilo quem nada fez de errado ou os totalmente sem escrúpulos...

Transparência Internacional amplie seus estudos de percepção da satisfação de clientes, para prestadores de serviços e terceirizados de empresas globais de telefonia ... índices podem se revelar  assustadores!

Quero Ar enquanto ainda se respira sem as taxas dos "Pôncios Pilatos" da globalidade!

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, em 9 de dezembro de 2010, às 9:29 am.

"Easy Going" ?!

Derrotar alguém, perseguir obsessivamente alguém, por anos e anos, colocar foco contra
alguém, procurando apenas defeitos e transformando suas opiniões em distorções grosseiras, é uma das formas usadas para algumas pessoas terem assunto e chamar atenção.

É bem mais difícil ter foco em visões construtivas, criar algo novo, um conceito
encantador, ter sucesso e faturar, abrir novas rotas de
trabalho e ampliar para muitos um ramo ou abordagem diferente!

Perseguir e obscurecer a vida de alguém, manchar, difamar e destruir,
são recursos infelizmente usados, de longa data, escolhas incompreensíveis, é uma
maneira de extrair do outro, a suposta riqueza da pessoa perseguida - seja riqueza efetiva,
beleza, juventude, talento, delicadeza, crença, sensibilidade, amor ou o que for que falta ao invejoso.  É uma doença obsessiva!

Objetivo último seria esvaziar a outra pessoa, na impossibilidade de não possuí-la, não poder
se apropriar dela, não despertar atenção ou desejo naquela pessoa.

Há 30 anos, em 8 dezembro de 1980,  ao assassinar John Lennon, pelas costas, seu assassino queria chamar atenção para si, ganhar notoriedade, por meio desse ato tresloucado! Prisão Perpétua e sem negociações para amenizar a pena. 

Três décadas, tão absurdo ato, insano jovem naquela época,
em busca de notoriedade pública e atualmente com longos 55 anos de idade!

A vida de John Lennon, interrompida aos 40 anos de idade,
compositor de canções maravilhosas como "Woman" !

Um homem apaixonado por uma mulher ... "I can hardly express..."

Maria Lucia Zulzke, em 08 de dezembro de 2010, às 10:23am, em S.Paulo - SP - Brasil

De 1/8 da página virada 1 para página virada 4!

Minha mãe, nascida em 1910, primogênita de imigrantes italianos, só pode cursar apenas 4 séries primárias no ano de 1917, por conjuntura de família, trabalhou como dona de casa e esposa de pequeno comerciante, e pode dar um dia, a cada um de seus 4 filhos, um pequeno dote - 1/8 da venda de seu sobrado - página virada 1 - vide o sobrado no interior de S.Paulo.

Em 1984, com a parte que me coube, da venda da casa de minha mãe,
foi comprado o terreno e construida a casa de praia, mantive, curti e cuidei por décadas -
era o sonho da pequena casa de praia que qualquer casal tem, seja um pequeno
bangalo ou uma casa com iate na marina!

Visitaram-me amigos e poucos familiares, apesar de tantos convites! Onde tantas crianças usufruiram a infância e adolescência com minhas filhas...

Os desafios continuam imensos e são diferentes na vida de uma mulher divorciada e só !

Diz Leonardo Boff, ínfimos são os que só pensam em seus prazeres e, para si próprios.

Grandes são os que lutam pelos outros e reinventam-se para fazer, também, outros felizes...
Sou a última filha, caçula, descendente de um casal simples e que o tempo mostrou que era
um casal grande !

A senhora que comprou a casa para si e família, reformou e está muito feliz com seu sonho realizado... ela não comprou uma casa, ela comprou um sonho dela, que não era mais o meu sonho...



Maria Lucia Zulzke - em S.Paulo - SP - Brasil, em 28 de novembro de 2010, às 17:08 hs.

Páginas Viradas 3 e 4 -

Casa de Praia - palmeira, meu carro, a menos de 100 km de minha casa em S.Paulo - 25 anos de lazer e férias.

cuidei das plantas, escolhi o verde, conservei as madeiras... recebi
 amigos e pessoas queridas,
 emoções e sentimentos são estruturas subjetivas mas elas existem!

Assim, serão várias páginas viradas... pois não és mais nada... apenas páginas viradas!  Sold! Vendida e comprei um pequeno apartamento para mim...depois de 25 ANOS VENDI!

Final de 2010 chegando o verão mais uma vez nos nossos corações, para quem ainda preserva algum sentimento.

Maria Lucia Zulzke, em 27 de novembro de 2010, às 10:24 am, em S.Paulo - SP - Brasil.