1, 2 e 3 irmãos e irmãs

E...stou face a questão que, anteriormente, não me chamava atenção. As expectativas das famílias eram ter o primeiro filho homem... depois, viria a princesa e... se houvesse intenção de desempate ao terceiro rebento seria dado o direito de vir menino ou menina, pois os 2 gêneros estariam em família. Ah...

Nem sempre isso acontece. Aliás na maior parte das vezes, isso não acontece de forma tão sincronizada.

As características dos mais velhos, dos filhos do meio e dos caçulas ! Como os pais podem garantir a todos o mesmo tempo  de atenção, estímulo e encorajamento, amor e confiança ?

Cada um procura desde muito jovem, uma maneira de se destacar, pela adesão ou rebeldia. Cada qual procura uma saída individual - briguento, estudioso, dedicado, colaborador/a ou mais talentoso/a. Se for absurdamente lindo/a, essa característica física tão apreciada pode ter facilidades ou desvirtuamentos.

A beleza física, seja masculina ou feminina, em geral é um presente valioso !

Estou apenas admirada como se formam e estruturam as escolhas das pessoas, pelo nascimento e qualidades intrínsecas, aliadas à cultura familiar. O MUNDO  é realmente heterogêneo porém com uma repetição de estereótipos que não parece se desfazer no tempo!

Maria Lucia Zulzke, em 21 de abril de 2013, às 11:23 hs, em São Paulo - SP - Brasil

ALUNA INVISÍVEL - e, Non reclama ! Do not complain!

Aconteceu comigo ! 

Eu mereço, fiz da minha carreira profissional, uma defesa para se manter porta aberta para permitir às pessoas que fizessem reclamações de produtos e serviços das empresas. Fui paga para isso durante anos, décadas !

Estive do lado de quem ouve, 9 anos, no PROCON-SP, atendendo e solicitando pesquisas de produtos ( a maior parte do tempo só na área de alimentos - sou engenheira de alimentos).

Estive do lado de quem ouve e pede providências para laboratórios, quase 6 anos, numa multinacional - interação empresas e clientes.

E, por 20 anos, prestei assessoria e dei aulas para termos recursos legais para suportar as reclamações dos consumidores e clientes de bancos, cartões de crédito, alimentos, açúcar, suco de frutas, produtos infantis, brinquedos e incontáveis outros segmentos de negócios do mercado brasileiro, após 1991, 11 de março, quando entrou em vigor a lei do consumidor !

É preciso ter preparo psicológico e emocional para suportar anos a Área de Serviços de Atendimento ao Consumidor de empresas ou em órgão público. 

Fiz, por mais de 13 anos, terapia de divã, onde o assunto principal e maior era o trabalho, fiz cursos de dialética e, depois, recebi orientação empresarial, para suportar desafios na consultoria - funcionários, contabilidade, desafios, clientes, demandas, exigências, reclamações, questões de localidade física etc etc etc, além de permanente assessoria de advogados para analisar contratos e assessoria em contabilidade.

2011 - encerrei a consultoria de 20 anos, período em que mensalmente, eu fui responsável pela minha receita e pelos meus honorários, como consultora !

Vamos ao acontecimento, bem merecido, que vivi recentemente. Avenida Roberto Marinho, perto da Avenida Santo Amaro. Durante uma manhã, a avenida em reforma,  parada, carros perfilados e eu dei seta para direita, precisaria entrar no Brooklin.

Abaixei o meu vidro incolor do "passageiro" e comecei a falar cegamente com vidro blindado e escuro do/a motorista do meu lado direito. Desceu o vidro para conversar comigo.

Eu : " Eu gostaria de entrar na sua frente, vou pegar a pista da direita para o Brooklin".
Ele: " Então, porque não dá seta!?"
Eu: " A seta está ligada, mas você não viu piscar ".

... o trânsito parado ...

Ele: "Porque não ficou na pista da direita antes?".
Eu: "Estou pedindo agora, custa atender, posso entrar?"

e ele com um crachá pendurado no pescoço...

Eu:" É executivo de empresa?! Eu, quando mais jovem, trabalhei com empresas ! Posso entrar ?"

Ele acelerou seu carro para a frente, impedindo-me, e me olhou desafiando:

"NÃO RECLAME, NÃO DEIXO VOCÊ ENTRAR NA MINHA FRENTE SE RECLAMAR..."

Paranóica, quase, desanimada com a vida, mesmo, quase assumida: será contra mim? será que ele já reclamou comigo e não atendi ? será que é pessoal ? ou é meu carro mais velho do que o dele? ou porque eu estou idosa ?

Desanimada e "entendendo finalmente a tal da lei do karma" ação e reação, deixei tanta gente reclamar de empresas, que lá estava eu pagando por ter ajudado a abrir as empresas para as milhões de reclamações dos consumidores no Brasil, como funcionária e consultora...e  SACs ! = Serviços de Atendimento ao Consumidor, tormento de executivos que esperam tudo maravilhoso, mas os SACs dizem que clientes estão insatisfeitos...

O trânsito começou a fluir, olhei pela última vez à direita, o motorista segurou seu carro, agradeci e ele deixou-me passar para a pista da direita na sua frente ! Conheço isso, eles machucam até ao máximo para provar quem tem poder...

OUVIR SOLICITAÇÕES E RECLAMAÇÕES não é um valor ou hábito cultural aceitável ! Não deve ser, podem até dizer o contrário, mas não é ! ODEIAM quando tentamos defender os nossos interesses ou direitos ! ODEIAM ! Fazem o possível para dificultar, adiar, dificultar .

Nesse episódio, simples, caos urbano, carros perfilados e parados, motoristas conversando, e medindo não se sabe a força do que...não havia nada, nada que justificasse a hostilidade  dele. Preconceito? alguma coisa física, em mim, minha idade? meu carro? o que teria estimulado sua reação agressiva, de chefe... não reclama!

ALUNA INVISÍVEL !

E, nesses momentos, SOU ALUNA INVISÍVEL ! Adoro me imaginar INVISÍVEL ! Adoro a hora de descer do ônibus para não ter que ouvir o menino de 4 anos dizer para a mãe "eu te meto a mão na cara"... ou "te bato" e ela diz que não sabe o que fazer, pois nem o pai, ele obedece...4 anos.

Natural que eu queira ficar cada vez mais dentro de casa. BOM DIA !

Maria Lucia Zulzke, em São Paulo, 21 de março de 2013, às 11:07 hs

CONSUMO, CONSTRUÇÃO e CONSCIÊNCIA

15 de março de 2013 - 51 anos PASSADOS ! desde a promulgação, pelo Presidente Kennedy dos Estados Unidos, no Congresso Nacional, dos Direitos Básicos dos Consumidores - 1962 !

Direito à Segurança -  reduzir riscos de produtos perigosos à vida e à saúde ( a maior parte das irregularidades só são conhecidas e detectadas por testes e laboratórios)
Direito à Escolha - controle de monopólios, cartéis, assimetria de poder entre os desiguais e concorrentes.

Direito a Ser Ouvido - interesses dos CONSUMIDORES nas políticas governamentais 
Direito a Ser Informado - para fazer compras e escolha conscientes

CONSUMERS UNION - USA -  organização de consumidores, com apoio de profissionais, desde 1936, continua atuante, além de inúmeras, incontáveis entidades no país e mundo.

Posteriormente, outros direitos foram acrescentados e em meu livro relato Fatos da História do Movimento do Consumidor no Brasil: Procon, IDEC entre fatos marcantes como a lei de defesa do consumidor. (fonte: Abrindo a empresa para o consumidor, a importância de um canal de atendimento ao consumidor. 1991, autora Maria Lucia Zulzke, Qualitymark Editora, esgotado - nas bibliotecas de universidades)

A base do desenvolvimento de um mercado, de um negócio, de uma sociedade próspera e de um país desenvolvido é a sua capacidade de iniciar uma opção de "construção de negócios": seja uma escola, supermercado, livraria, editora, edifício, casa, indústria, padaria, fábrica de móveis, consultório médico, escritórios inúmeros, empresa de visual , laboratórios, indústrias etc e isso prosperará por meio da vontade de empreender e saber que  poderá contar com membros, sócios ou investidores e crédito para dar apoio em todos momentos de crescimento e evolução. 

É preciso haver um sistema, para que o núcleo da empresa prospere e, principalmente, a certeza de que aquele negócio terá clientes ( em geral, empresas começam com pequeno número de clientes) e aliados no seu sucesso e metas ! Além dos aspectos tributários e fiscais que servem para desafiar pequenas empresas no seu processo de início e crescimento - a cada nota fiscal, os tributos são cobrados, sem haver um respiro durante um maior período de tempo.

Edição 1997, primeira edição 1991

O mercado, atualmente, traz como novos desafios - dumping - estamos com preços baixos de produtos provenientes de outros países, com leis trabalhistas diferentes, maior excedente de mão de obra, debilitando nossas empresas e indústrias, os mesmos cartéis em segmentos de negócios evidentes, dificuldade de negociar com empresas, e entre poderes de empresas, devido a assimetria de poderes entre consumidores comuns e empresas ( desde 1991 a lei de defesa dos consumidores tenha elevado os consumidores a posições mais favoráveis em questões do dia-a-dia).

1 - internet - e meios eletrônicos e seus desafios;

2 - rever a estrutura, contingente, salários e poder/autonomia dos SAC - Serviços de Atendimento ao Consumidor - estão aquém da sua possibilidade pela excessiva ênfase nos URA  com incontáveis opções e dificilmente podendo falar com profissional atendente;

3 - Orientação à tomada de crédito e redução dos % de juros em crédito consignado de aposentados ( os juros para aposentados em crédito consignado continua alto relativamente aos rendimentos de uma poupança, por exemplo, sem apresentar risco algum aos bancos);

4 - Maior ênfase aos aspectos econômicos dos produtos do mercado, pois os preços estão sendo visivelmente aumentados e sem controle. A única alternativa para os consumidores é  pesquisar ou não comprar;

5 - Produtos de cesta básica deveriam ser tabelados para garantir estabilidade na economia doméstica - além de haver redução dos impostos - precisaríamos ter no mercado uma cesta básica de alimentos e medicamentos controlados pelo governo;

6 - O crédito ao consumo estimulado aos clientes não é controlado ( "limbo na disciplina do mercado financeiro") - artigo de José Reinaldo Lima Lopes, professor da FGV, em artigo Jornal O Estado de São Paulo - 9 março de 2013. Nos Estados Unidos, de acordo com o mesmo professor associado da USP, há órgão público distinto da regulação bancária - CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU. Importantíssimo para evitar o super endividamento o que o nosso código do consumidor também trata por quem oferece ( não emprestam se não há como o consumidor pagar - normas de segurança na concessão de crédito).

7 - Identidade, endereço da sede e local físico da sede das empresas que trabalham apenas de forma virtual. ISSO ME PARECE VITAL E URGENTE!

8 - e, quanto às críticas feitas à qualidade dos Serviços de Atendimento ao Consumidor, seria redundante lembrar que, foram, na grande maioria terceirizados, em Centrais de Atendimento com 30 mil postos de trabalho e os atendimentos são feitos para inúmeras empresas simultaneamente e chegam a centenas, milhares ou milhões de chamadas/dia. É preciso diagnósticos corretos e focados no negócio em questão para aperfeiçoar esses setores e seu funcionamento: corretos indicadores de qualidade do atendimento: clareza nas explicações, autonomia do atendente, dar respostas, ter setores de respaldo técnico e tomar providências que resolvem.

9 - Contratos assinados por consumidores, onde há ASSIMETRIA DE PODER E CONHECIMENTO será sempre um problema - o consumidor COMUM será sempre um amador em relação a grandes e poderosas empresas.

BOA SORTE - IR AO MERCADO É UM GRANDE PRAZER, DALI EXTRAÍMOS ALIMENTOS, VESTUÁRIOS, CALÇADOS, SAÚDE, LAZER, VIAGENS, CARROS, EDUCAÇÃO, LIVROS, MÚSICA enfim, nos inserimos na vida em sua mais plena forma.

Eu explico o fenômeno da ponta do iceberg - poucos problemas visíveis para um imenso problema

BOM DIA INTERNACIONAL DO CONSUMIDOR. Essa luta começou no início do século 20 com alguns países instalando LABORATÓRIOS DE CONTROLE DE QUALIDADE DE PRODUTOS e editando suas revistas.

Material de orientação que preparei quando trabalhava na Comunicação Social da Rhodia - São Paulo.

Maria Lucia Zulzke, 15 de março de 2013, São Paulo, 11:10am.

I LOVE SAC (OR... I HATE)

SECANP -  foi criada como associação de profissionais de empresas de serviços a consumidores, 2 anos antes da lei. Essa Associação similar à SOCAP americana, recebeu e orientou e treinou dezenas de milhares de profissionais de empresas até março de 2002, quando foi encerrada por falta de verbas, sem sede própria, e com a entrada e concorrência das grandes centrais de terceirização alocadas nas empresas de telefonia. ATENTO - CALL CENTER  pertencente a Holding TELEFÕNICA tem cerca de 30 mil postos de trabalho. Existem outras centrais também imensas com prédios grandiosos como CONTAX na BARRA  FUNDA,   próxima ao PROCON,  e o treinamento é dado pelas terceirizadas, portanto, não cabe culpabilizar os  setores dos SACs,  faltam autoridade,   agilidade,  e indicadores de qualidade.  Esses polos de  atendimento aos consumidores em produção em massa de escuta, registro e respostas e encaminhamentos.... é atendimento de  milhões de pessoas/  dia !

Em 11 de março de  1991, o ar no Brasil de norte a sul, parecia parado, as emissoras e a mídia estavam de plantão intensivo a respeito da implantação e vigor da Lei de defesa dos consumidores.

No comércio era um tremor e imensa expectativa. Cargas de entrega de mercadorias eram previamente observadas se os produtos estavam ou não com as informações da  lei, inclusive, todos com prazo de validade bem nítido no rótulo.

Eram situações de quase histeria por alguns que não esperavam ver o comércio, o varejo, as grandes redes de supermercado simplesmente impedindo a entrega dos estoques - eram produtos como mamadeiras, chupetas, pentes, panelas,  e incontáveis outros que se imaginavam fora dessa exigência.

Naqueles dias, nós, os profissionais que trabalhavam há anos com o tema, registramos o maior número  de entrevistas, debates na TV, palestras no país, viajamos muito e a expectativa  era imensa.
      
Até hoje fazemos críticas SEVERíSSIMAS contra os SACs das empresas que surgiram pelas exigências dessa lei, antes eram raras as empresas com profissionais destacados só para falar e ouvir com consumidores.

Mas pesquisas já mostravam na década de 80, que os Presidentes das empresas dizem que consumidores são muito importantes, mas eles dedicam % pequeno do seu tempo nesses assuntos.

Portanto, os SACs são reflexos dos investimentos e do planejamento e gestão proporcionados pelos empresários. Ainda precisamos lembrar que os salários foram violentamente achatados e a autoridade dos gerentes é a questão vital para definir soluções rápidas ou negociadas apenas via respaldo jurídico das empresas, que montaram uma grande equipe de advogados para analisar as demandas menos triviais.

Edição de 1991 - Importância de um canal de atendimento - ESGOTADO  há 8 anos.


Os Serviços de atendimento ao consumidor podem ainda ser sub-dimensionados, diagnósticos incorretos sobre sua performance e há evidente achatamento salarial, com a presença de jovens ágeis em tecnologia e telefonia porém ainda pouca vivência e autoridade para discernir entre assuntos corriqueiros, de rotina e os mais urgentes para dar soluções e encaminhamentos distintos. Autoridade versus responsabilidade é um impasse de raras soluções.


Quando se fala em SAC - apenas visualizam as centenas de jovens com fones de ouvido na frente do computador, mas o sistema é amplo e exige técnicos, investigadores, setores de pesquisa, setores especializados, setor jurídico e os especialistas em acordos com clientes e finalmente as indenizações ou trocas de mercadoria. É um complexo sistema que para o consumidor é desconhecido e, para as empresas, significará manter sua sobrevivência, seus lucros ou sua implosão caso usem de critérios e indicadores incorretos para lealdade e fidelidade dos clientes.

(continuarei até 15 de março)
Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo, 11 de março de 2013, 11:20 am

SEDE VACANTE

Ocorrência mais do que incomum - um PAPA, Pai espiritual despede-se e renuncia em vida - Papa Bento 16 reconheceu que não tinha mais condições físicas aos 86 anos para cumprir agenda exigida. Decisão corajosa e ousada e única em séculos ! Ficou 8 anos à frente de uma das mais exigentes e rigorosas Igrejas do mundo atual - relatórios sobre escândalos e definições sobre as necessárias punições.

Questões insolúveis até hoje de acordo com as recomendações da Igreja Católica :

1 - Uniões Homo-afetivas ( imensa pressão em vários países)
2 - Gays, Lésbicas - maiores de idade
3 - Mulheres em funções evidentes na manutenção da Igreja
4 - Até hoje as mulheres são invisíveis na Igreja Católica ainda que façam parte da base de sustentação
5 - Divórcio
6 - Vida Sexual de Solteiros/as e Casados/as e Divorciados/as
7 - Filhos no casamento e fora do casamento e no segundo casamento
8 - Aborto por opção
9 - Aborto após estupros
10 - Aborto de bebes com doenças irrecuperáveis após parto
11 - Uso de contraceptivos para casados/as e solteiros/as
12 - Abstinência no casamento
13 - Uso de preservativos tópicos na atividade sexual
14 - Celibato de padres católicos e abstinência sexual
15 - Punições dos que foram flagrados em atos de perversão contra crianças e inocentes
16 - Uso de contraceptivos nas várias etapas de vida das mulheres
17 - As novas formas de fertilização ( induzidas com material genético do casal, com material genético de outras pessoas, pelo uso de barrigas de aluguel, fecundação "in vitro", fecundações por material genético de pessoas conhecidas ou desconhecidas num salto no escuro sobre o futuro dessas crianças inocentes e como serão os laços familiares sanguíneos no futuro ?).

Em resumo: a  sexualidade e a intimidade de casais, maiores de idade, em termos religiosos não se alinha com as leis e costumes do século 21 e urgentemente precisariam caminhar para definir novas possibilidades, responsabilidades e limites. Crimes contra pessoas inocentes ou inconscientes dos atos praticados contra si são crimes, por leis e pelas religiões, isso não deveria ser motivo de hesitação. 

A tarefa para um Novo Papa será hercúlea pois, o que deveria servir como base, é a atitude de um Ser Humano que avilta, rouba, enlameia a vida de outrem (sexo de um adulto consciente com crianças ou adolescentes), violência sexual contra a vontade da outra parte, métodos artificiais de conduzir o futuro da humanidade. Os atos realizados com amor, consentimento entre pessoas adultas, livres e conscientes, responsáveis pelas consequências deveriam poder ser reconsiderados.

A tarefa da Igreja Católica é imensa. Porém, se todos os casais católicos não tivessem usado alguma sabedoria e métodos de contracepção, teríamos não 7 bilhões de pessoas, mas talvez, mais de 9 bilhões de habitantes num Planeta esgotado e com recursos finitos.

Conciliar os desafios ambientais, ecológicos, de recursos naturais do Planeta e as práticas de casais que se amam e  mantém a fé, analisar a persistência dos valores ao longo de décadas, numa projeção de mundo e vida eterna, dentro do século 21 com seus avanços médicos e da ciência, desafios para um novo Papa, a preencher hoje, a Sede Vacante.

S.Paulo - Brasil - 02 de março de 2013, Maria Lucia Zulzke - 10: 55 am

OLDER PEOPLE AND WEAKNESS

“É FATO QUE, nossas atitudes mudam à medida que envelhecemos e vamos ficar mais vulneráveis aos golpes de vigaristas - em inúmeras instituições. 

Cada fase parece trazer novas necessidades, atitudes e reações, além de sobreavisos.

Envelhecer, é tão dramático quanto passagem da infância para a adolescência, ou da
adolescência para a idade adulta, mas parecemos menos preparados/as e alertas sobre
o processo social de envelhecimento.

Rejeições, passamos a "levar numa boa", em relação à adolescência, a dor das primeiras experiências e rejeições de quem pensávamos amar, aquela imensa sensação de vazio que parecia nos rodear, na maturidade encaramos com tranquilidade.

Compreendemos que a vida continua a exigir energia, atenção e as prioridades mudam. Para começar, não nos importamos em ser até anti-sociais ou considerados dessa forma pelos mais jovens. Não ter o que fazer durante o sábado, de tarde ou à noite, deixou de ser a tragédia que era antes e algumas vezes um alívio - se existe bons filmes a ver em casa.

Ter alguns programas e eventos por semana, marcados com antecedência, com amigos/as e
pessoas da família já é mais do que suficiente, quando não chega a ser obrigação.

Ver televisão e aprender bastante em entrevistas de pessoas inteligentes e conectadas, como na tarde de hoje, 11 de dezembro de 2012, em que alertaram sobre golpes aplicados especialmente contra idosos pois, à medida que se envelhece, vamos perdendo nosso olhar crítico sobre golpistas e vigaristas.

Discussão e alerta que vigaristas tem cara comum e dão golpes em idosos
 sem que você saiba que está sendo enganado.

(...)

Temos mais problemas com a vista, com a audição, digestão e o tônus muscular.
Acompanhar todos os desenvolvimentos tecnológicos, dos celulares, caixas eletrônicos de bancos, redes sociais e sem o apoio dos mais jovens, confiáveis, fica mais arriscado e difícil.

A GLOBO NEWS nos alertou sobre esses aspectos e os golpes. As pessoas vigaristas 
mantém semblantes comuns, as pessoas com mais idade perdem a capacidade de identificar os golpistas, o que em geral, os mais jovens, identificam com facilidade.

Os golpes são inúmeros, em bancos, em cartões de crédito, em ofertas desnecessárias, em compras que não serão utilizadas, em consertos na casa dispendiosos sem necessidade. Há
um  autêntico repertório de golpes para serem aplicados à medida que as pessoas ficam mais sós e envelhecidas. São realmente até perseguidas para que aproveitem momentos de fraqueza.

Ao chegarmos aos 60, 70 ou 80 e mantendo a saúde, não podemos dispensar os jovens confiáveis, eles/elas são bem mais espertos ! Podemos olhar para os/as jovens com
muito carinho e gratidão por nos ajudarem nessa etapa do caminho.

As mudanças da idade  nos trazem alguma sabedoria, porém, a renovação e presença dos jovens corretos, estudiosos e atentos/as são condições imprescindíveis ao envelhecimento saudável, com saúde social e mental. Um dia cuidamos dos jovens, um dia os jovens poderão dar uma atenção maior para seus genitores e idosos/as amados/as.”

Maria Lucia Zulzke, em 11 de dezembro de 2012, às 14:15 hs, em S.Paulo - SP - Brasil.

Adeus à Rainha da TV - Hebe Camargo

ADEUS, ELA ESTARÁ ENTRE AS FLORES, NAS ÁRVORES, NOS CORAÇÕES DOS/AS QUE A AMARAM!

ADEUS  À  HEBE  CAMARGO  !

RAINHA DA TV, DO RÁDIO POR 62 ANOS, RAINHA DE LARES

ESCOLTADA POR BOMBEIROS, APÓS MISSA COM O PADRE MARCELO ROSSI

Num domingo de sol, como tanto ela gostava do sol, do jeito que ela gostava da presença de público e multidões de fãns. Viveu, encantando com suas Gargalhadas e Indiscrições Discretas entre artistas, políticos, cantores, jornalistas, familiares, amigos e convidados especiais e um empregador apaixonado do SBT,  por 23 anos, e sempre nos deslumbrando com os Vestuários Mais Lindos, Mais  Exuberantes e as Jóias Mais Belas que vimos, democraticamente, nos canais de TV abertos.

Em S.Paulo, capital, 30 de setembro de 2012, 10: 54 am, domingo.

Guerra e Paz - Portinari

À direita, o menino folheia um livro, brincadeiras de crianças, gangorra, música, cânticos, animais brincando,  as vivências de tempos de PAZ.

A PAZ  - para crianças, creio que nada se compara à presença de pais amorosos, passear e receber atenção do pai e da mãe, se existe mútuo e verdadeiro afeto e paciência dos adultos - a proximidade física como nesse close do quadro, pai levando seu filho/a nos ombros, a criança cansou ! As brincadeiras infantis, um folhear de livro sem pressas ou metas produtivas. A Paz representada por Portinari é o resumo da vida de um homem/ mulher - síntese de um artista, de um poeta, a síntese de um ser humano iluminado e único.

A GUERRA  - destruição coletiva e difusa, as bestas selvagens da Fome, da Doença, da Violência e da Morte.
Os braços erguidos em súplica. As mãos entrelaçadas, as mãos que encobrem os olhos para não mais enxergar atrocidades, as mães que choram e velam os corpos de filhos mortos, e as guerras íntimas e  pessoais, com suas dilacerações sem traços ou vestígios visíveis, os ajoelhados que se arrastam em penitência....Portinari.
Memorial da América Latina até dia 20 de maio de 2012.




Maria Lucia Zulzke, em São Paulo, 02 de maio de 2012, às 9:43am.

Mamma GóGó - Alzheimer (filme)

A NET no canal Max está com horários e dias de exibição do belíssimo e bem feito filme Mamma GóGó, emocionante, comovente, engraçado, real, extremamente real sobre a determinação e tentativa extrema de uma idosa
permanecer só e independente em sua casa.


Quem teve em família algum caso similar e acompanhou de perto o comportamento, algumas atitudes, a progressão dos sintomas e os procedimentos dos/as pacientes não deixa de se emocionar pelas incríveis semelhanças !


Emociona muito a imensa tentativa de controlar a decadência 
de suas percepções, enquanto ainda ela tem noção da realidade de seu estado.


O médico dá uma explicação que eu nunca ouvi sendo dada - e achei maravilhosa e importante -  o/a paciente quer controlar sua casa e sua vida, as pessoas que convivem devem-lhe obediência e isso torna a pessoa mais tranquila ! Em geral, os familiares restringem as liberdades e decisões do/a idoso/a e 
isso deprime e irrita muito a pessoa.


Outro aspecto é a possessividade - em geral gostam de ter muita atenção e exclusiva dedicação, fazem até manipulações, como diz o médico para o filho - paciente de Alzheimer é mais ardiloso/a do que um diretor de filme para criar situações.


Linda a cena em que a avó ocupa a cabeceira da mesa de jantar, enfim, ela consegue ainda ser uma pessoa respeitável e respeitada em seus desejos e os demais são mais novos e lhe obedecem, ela é a avó e tem filhos/filhas e neto!


Essa informação médica é valiosa para todos que precisam ter proximidade com pacientes de Alzheimer e, muito engraçado, pelo menos eu achei engraçado pois eu não sou SOGRA de ninguém ( ainda) ... as idosas em geral irritam-se demais e criticam abertamente as NORAS. 


Ácidos comentários sobre a NORA, feia, detestável... e como o filho, pobre filho, está mal casado... impossível não rir!


A nora no filme é jovem e bonita, começa a chorar pois nada sabe sobre a doença ... e em geral, as noras levam isso muito a sério, as críticas ferinas das sogras, o ciúme das mães aflora abertamente contra sua rival sem qualquer censura ! 

O filme é tão real, comovente! A personagem faz parte da nossa família, aquela adorável senhora idosa, sua determinação e as decisões que tenta tomar para controlar sua vida.




A imensa desconfiança sobre as pessoas próximas, o medo que seu futuro está sendo decidido à sua revelia pelos filhos.... 
triste, isso é tão triste ! A perda da autonomia das dimensões humanas e emocionais.


Quem tiver NET e acessar o canal MAX, tendo interesse sobre o tema Não pode deixar de assistir e se perguntar QUANDO VIRÁ esse remédio curativo e redentor ? Será que já conseguiram mesmo, como no filme mostram que o índice Nasdaq sobe ao descobrirem o remédio para Alzheimer?

Que filme mais comovente ! Lindíssimo !


maria lucia zulzke, em S.Paulo, capital, Brasil, domingo, 15/4/2012, às 20:40 hs

O quadro e o nome da casa.

Na Casa do Peixe havia na parede artesanato de peixe colorido.

Assim como em muitas casas existem fotos ou quadros mostrando  as pessoas que lá vivem ou  representam importância para seus donos, na Casa do Peixe, em Itanhaém, havia na parede pequeno peixe de enfeite.

Ah, então é por isso ! eu pensei com meus poucos anos de idade e mesmo sendo uma casa simples, eu estava acompanhada das pessoas mais queridas da minha infância - meus pais alegres e atentos, tias,
irmã e foi um período de férias inesquecíveis, onde percebi muita coisa ,  a cor da areia cinza, dura e compacta,
fomos visitar uma pedra com formato de cama onde diziam que lá dormia o Padre Anchieta.

Creio que nunca mais voltei para aquela praia e é bom que assim seja pois jamais será um lugar tão lindo,
tão completo como o marcante mês de janeiro de uma distante década de 50.

Maria Lucia Zulzke, em 28 de janeiro de 2012, em S.Paulo - SP - Brasil.

"A casa do Peixe " Itanhaém

Estamos no mês de Janeiro e considerável população com filhos pequenos tira férias e vai para as praias.


É um comportamento que acompanha gerações nos vários continentes. Foi assim também comigo e minha família nos anos 50.

Durante boas semanas, ouvi em casa meus pais comentarem que iríamos "todos" passar 10 dias na praia, na "Casa do Peixe". Na minha imaginação, essa viagem adquiriu dimensão semelhante a irmos nos hospedar no Palácio Real, leia-se, na casa da Rainha Elizabeth da Inglaterra . 


Mar, praia e hospedados na casa do Ser que Habita as Águas - o Peixe. Os preparativos para roupas de verão, maiô e , como minha mãe costurava, foram feitos para mim, vários conjuntos de tecido de shorts e blusinhas bem cavadas nos braços, panos coloridos e um deles tinha como motivo barquinhos. Eu seria uma autêntica parte da comitiva que iria para a praia.

Eu estou de conjunto de shorts num carnaval, minha mãe costurava.

Minha mãe, a mais velha, combinou com 2 de suas irmãs, que iriam todas tirar merecidas férias com a família, na praia. Alugaram uma casa onde cozinhariam, jogariam baralho, só leriam revistas,  descansariam à tarde e, para isso, levariam para poupá-las empregada e cozinheira. Queriam mordomias para si. O palmito para saladas e souflé era natural, fresco, cozido na hora, comentavam a maravilha de um lugar assim. Palmito naquela época era muito caro.

Meu pai quando criança,.

Se eu estava com idade ao redor de 6 anos, essas mulheres estavam com mais de 40 anos, com muita vitalidade e seguras de si . Os maridos resolveram fazer todas suas vontades.


Na década de 50, para ir do interior de S.Paulo para o litoral, haviam ônibus e estrada de pistas estreitas. Ocorriam vários acidentes frontais.


Chegou janeiro e meu pai fechou sua loja de tecidos. Ele queria sair despreocupado, sem preocupações de nenhuma ordem, foi uma decisão difícil mas ele conseguiu. Para mim, que normalmente durmo muito fácil nas viagens, sem enjôos ou problemas, lembro que chegamos 
a uma casa térrea, com pequeno terraço numa esquina de ruas de terra em Itanhaém.


Duas de minhas tias que tinham carro já haviam chegado e se alojado. Nós 4, meu pai, minha mãe, minha irmã e eu, num único quarto. A areia da praia era escura e dura, mas as ondas eram delicadas e baixas, estouravam em espumas brancas e de temperatura deliciosa.


Foram dias deliciosos, repletos de comidas deliciosas, frutas, conversas, novos amiguinhos brincando comigo, filhos de amigos de minhas tias, também lá na mesma condição, conhecíamos gente diferente. Ninguém brigou, não houve nenhum acidente, nenhum imprevisto desagradável.


Pelo contrário, uma das amigas de minha tia, que tinha 2 ou 3 filhos, meninos um pouco mais velhos do que eu, deu-me a imensa honra de caminhar só comigo pelas ruas de terra, por talvez meia hora ou mais, eu senti-me prestigiadíssima em caminhar com uma senhora adulta me dando tanta atenção. Fiquei apaixonada por ela e os adultos parecem não entender o que despertam nas crianças. Em Campinas, em outros anos, eu a olhava de uma forma especial, na expectativa que também aquela caminhada me rendesse uma palavra especial ou de amizade, mas nada havia ficado da nossa cumplicidade pelas ruas de Itanhaém.


Seus filhos não chegaram a ficar meus amigos, meninos eram muito críticos na década de 50, ficavam em grupo só entre eles.


Férias na "Casa do Peixe" - será que o único primo vivo que lá esteve comigo ainda se lembra? Minha mãe, pai, tias e tios todos já mortos e seus netos talvez nem ouviram sobre essas férias em família.


Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, sábado, dia 7 de janeiro às 8:35 am.

20 anos de empreendedora e fim da empresa.

Após alguns meses de medidas burocráticas, pelo escritório de contabilidade que me atendia, 
a minha empresa de consultoria MLZ Interação Empresa/ Cliente - CNPJ : 65 086 860/0001 - 35 está encerrada.


A missão da consultoria foi colaborar com empresas que precisavam criar e 
desenvolver equipes de SAC - Serviços de Atendimento ao Consumidor, e expandir para todos setores a cultura voltada ao cliente, satisfação e lealdade. 


Criada em janeiro de 1991, alinhada aos "novos tempos" criados pela vigência da lei de defesa do consumidor, 11 de março de 1991, a minha consultoria prestou serviços a grandes empresas e está encerrada após 20 anos de trabalho.

Na Prefeitura, houve encerramento no início deste ano.


Distrato Social assinado, Prefeitura encerrada e Receita Federal também ! 
Acabada a fase de 20 anos de empreendedorismo.

Maria Lucia Zulzke, em 09 de novembro de 2011, às 15: 29 hs, em S.Paulo - SP - Brasil

Cuidado com a escolha da SENHA !

Eu não sei de quantos milhares de reais foram seus prejuízos ou perdas subjetivas decorrentes, mas que tudo ficou pior, deficitário, complexo e atravancado depois daquela proposta de projeto com "aquela" senha ... ah ficou...


Aconteceu há 10 anos. Contato internacional,  formulário preenchido para o desenvolvimento 
de projeto com auxílio de Fundações. Feito por internet e .. com prazos limitados, atendidos.


Finda apresentação do trabalho, projeto, considerações, justificativas, razões para desenvolver o programa, era necessário digitar SENHA para ter acesso ao PORTAL da instituição.


Escolheu o título da ópera de um DVD ao seu lado - o projeto foi recusado e a oportunidade perdida.


Escolheu o nome de Ópera - Turandot... deu azar.  


Sugestões: colocar -  índicenasdaq, ou indicebovespa ou euromoneydolar ou himalaiadotibet mas nunca mais nome de Deuses, de Deusas, Óperas e muito menos musicais como fantasmadaopera.


Tento escrever algo engraçado hoje, pois ficou impossível saber a reação de quem nos lê ,
variáveis imponderáveis nas mentes subjetivas dos Avaliadores e Selecionadores.


Hoje, notícia informa que Luiza Trajano, empresária, transformou faxineiras em assessoras de marketing para fazer pesquisa de percepção da classe C, em viagens aéreas e vôos para outros estados. Ela precisa desses relatos vivos e expansivos da classe de renda C. É preciso entrar com a realidade dos nossos clientes diretos e seus porta-vozes.


Cuidado com as senhas... muito cuidado, mesmo!  Se alguém é contra chineses, ou contra óperas ou contra romance, Turandot foi péssima escolha para materialistas dialéticos. Deu tremendo azar !


Maria Lucia Zulzke, em 04 de Novembro de 2011, às 16:01 hs, em S.Paulo - SP - Brasil.

Direito de Nascer

Pode ser entendida como atitude formal e diplomática focada em seus habitantes e cidadãos, apenas, mas o Reino Unido e os inúmeros países que integram os países da Coroa Britânica deram a todas as Mulheres do mundo, sem exceção, o direito de NASCER e serem BEM VINDAS !


Posso parecer exagerada e encantada com a história de príncipes e princesas, rainhas e reis, mas este foi o imaginário da minha infância e acredito que, de milhões de crianças.


Estórias de uma rainha ou de um rei, ou um ou outro, de coração imenso, de generosidade imensa e sabedoria adquirida em dores e alegrias, em sonhos e realidade, e entende - além de todos aspectos visíveis da vida, o que é o mais importante na vida, o que resume uma vida seja curta ou de 80, 90 anos, o que resta no coração de alguém idoso/a e é o fundamental  para se ter vivido - traduz-se na alegria e saúde de um filho ou filha. A alegria, dignidade, amor, realização e saúde de nossos descendentes !


Que será, SERÁ ! Deixar que a Natureza fale com liberdade e... pela fé. A decisão da concepção, um dos maiores investimentos de fé de um ser humano temente e consciente.


O grande problema ético no presente - Nascer Mulher ou Homem, frutos de amor deliberado e consciente de um casal ou utilizar-se dos avanços da medicina e manipulação genética para forçar nascimentos conforme expectativas sociais, patrimoniais, formais e não questionadas, milenares ?


Terminariam o imponderável, a evolução dos dois gêneros se houvesse apenas manipulação de material genético, sem critérios e produção em massa - A importância do limite, pois diante da opção racional e pela influência massiva da sociedade, sempre haveria espaço para nascer, com prioridade, o gênero masculino. Que será ? Que será ? Quem se autorizaria a sempre impor sua vontade sobre o que será ?

A pequena Elizabeth, pequena, e futura Rainha Elizabeth II.  Vive como vive, pois não teve irmão !

Vou ao ponto - a decisão da Rainha Elizabeth II, da Inglaterra, após tantas décadas de reinado, aceitar que a sucessão será por ordem de nascimento, natural, seja menino ou menina, é de um impacto nos hábitos, culturas e procedimento prático de países do mundo que, para mim, foi como uma Declaração 
de Anistia de uma guerra egoísta, surda, dura, cruel, desumana entre os dois gêneros - feminino e masculino. Não bastassem tantos aspectos que os diferenciam ao longo de uma vida...


O mundo já deu todas as demonstrações e por todas as razões deste mundo, a preferência racional para o sexo masculino, jogando à concepção e ao útero feminino um peso imenso, ou seja, gerar um nascimento em conformidade com regras sociais, culturas centenárias e interesses patrimoniais sejam de famílias reais, milionárias ou famílias comuns.


Anistia às Mulheres e Fim da Guerra dos Gêneros sobre o Direito de Nascer !


Sejam Bem Vindas, assim como meninos sempre foram Bem Vindos ! Pois ninguém no mundo pode mudar o amor de um homem por uma mulher e de uma mulher por um homem, e o amor que resulta no fruto desse amor.


A Rainha Elizabeth II com sua decisão, não apenas deliberou sobre a sucessão de seus descendentes, e estendeu sua mão feminina para as mulheres que suplicam por amor e compreensão em todas as raças deste Planeta e, por que não ? piedade para existir - Direito de Nascer do Amor entre um homem e uma mulher !


Il mondo não pode se fechar ao gênero feminino e isso, de forma paradoxal, poderia vir a acontecer... foi um ato que deu o "turning point" cultural sobre os gêneros, por milênios !


Maria Lucia Zulzke, 29 de outubro de 2011, às 10:42 am, em S.Paulo - SP - Brasil.

Israel e Palestina - Amós Oz

Difícil entender o interminável conflito e mútuos ataques. 


No dia 03 de outubro, 
quase meia noite, a TV Cultura de S.Paulo mostrou documentário 
de 1 hora, com Amós Oz, sobre a região, histórico e memórias transformadas em romance.

num passeio com vistas para Jerusalém, Amós Oz à direita

Quanto às  memórias de infância, sua vida com os pais, a impossibilidade  dele entender a maior parte das conversas dos pais, em russo, pois não queriam que o filho ouvisse sobre o terror da guerra. Sobre o isolamento da sua mãe lendo romances e vendo a vida pela janela, e a tempestiva decisão  de ir, aos 14 anos, para um kibutz além de trocar sobrenome. Contou sobre a vida em comunidade e não poder usar seu tempo para escrever e inclusive
 precisar de autorização do Conselho do Kibutz para escrever seu romance.


Na noite em que foi votado e aprovado o Estado de Israel ele tem lembranças vívidas e leu trecho de seu livro.

Naquele ano, o rádio era o veículo de informação das pessoas, era 1948, e milhares 
de pessoas agruparam-se nas ruas, mudos e tensos, na escuridão da noite, suas sombras eram vistas pelo menino atrás da veneziana. Ele, com 9 anos espreitava e sentia todo o peso da decisão. Os países iam mostrando seu voto, e eram lidos - Reino Unido contra, Estados Unidos votou a favor e, ao final, a aprovação do Estado de Israel, subiu um clamor de vozes e gritos, não apenas dos vivos, mas de todos
os que haviam lutado e clamado, juntos, momento de imenso júbilo.

O menino saiu nas ruas com seus pais e ficou aconchegado entre eles, quando se abraçaram.
 Escreveu romance de revisão,  memórias,
de entendimento e de perdão.

Os filhos podem ser implacáveis com os pais pois não alcançam os desafios e impossibilidades, limitações e impotência dos adultos diante do Estado e de forças políticas opressivas. As "invisíveis barreiras de aço de governos",  a política, as instituições de poder são incompreensíveis às crianças, adolescentes e mesmo para a maior parte dos adultos.

Há uma idealização nas crianças que os pais podem tudo ! O que poderia um casal
diante de um conflito interminável, preconceitos, implicações de nacionalidade e imigração desejada para um país pacífico porém vendo seu desejo de partir impossibilitado.
Amós Oz é muito doce quando se refere a si mesmo como um menino "sinto muita 
ternura quando penso que existiu essa pessoa (ele, com seus sonhos de menino) que acreditava 
que tudo seria resolvido no futuro".


O livro, diz ele, tem 600 páginas, pelo seu estilo e memórias, vou ler.

  Os países árabes, suas fronteiras, conflitos e ódios étnicos,
são incompreensíveis para mim pela longa duração. 

Documentário poderia ser reprisado mais vezes pela TV CULTURA , prometeram  reprisar, espero que cumpram.

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, 05 de outubro de 2011, às 10: 06 am.