"Recall" - quando as empresas confessam publicamente!

Ao ler e saber do "recall"  mundial de produtos de empresas:  carros, remédios, água engarrafada, dentre outros produtos, eu penso que, se Não fossem as punições e leis, essas confissões dificilmente aconteceriam em público :

- como a mídia vai reagir?
- haverá dinheiro em caixa para assumir o "estrago financeiro" ?
- a marca continuará com credibilidade?
- os concorrentes vão aproveitar e tripudiar o ocorrido?
- o que vai restar ao final?
- as equipes de assistência e trabalho no recall vão trabalhar com eficiência?
- os danos internos dentre os responsáveis pelo produto?
- como ficará o "moral" dos funcionários depois do problema vir a público?

São tantos os aspectos de vulnerabilidade das empresas e clientes e produtos - "Confesse ! confessa? confessou! "  um dos maiores pesadelos empresariais a enfrentar.

Maria Lucia Zulzke, em 21 de outubro de 2010, às 9:29 am, em S.Paulo - SP - Brasil.