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Valor e Retro-alimentação: contribuição para a vida profissional ou pessoal; compartilhar e disponibilizar informações.































































































































quarta-feira, junho 30, 2010

O continente e o conteúdo

O que é mais importante? A embalagem ou o conteúdo? A lata ou o alimento nela contido?

Se, um alimento não é preservado e mantido dentro de uma lata, deteriora-se rapidamente, em dias. Porém, dentro de uma lata bem industrializada e lacrada, o mesmo alimento pode conservar-se íntegro até 5 anos, em boas condições ambientais: umidade, temperatura ou sem danos físicos.

A Copa do Mundo, além de gerar inúmeros negócios, mobilizar indústrias bilionárias de mídia, de construção, de transportes, de estradas, de hotéis, de turismo, movimentando a produção de bens e serviços, gera uma grande comoção cívica nos cidadãos dos países!

É como se fosse um Dia dos Pais, esportivo, a cada 4 anos. Algo que une todo o tecido social de um país, de um continente, de um planeta !

Copa do Mundo é isso Copa do Mundo!  Jogo, disputa, futebol, competição, força, resistência, time, desempenho em campo, isto é, no gramado.

Os países derrotados na disputa da Copa não são menores, inferiores ou menos poderosos! É um Jogo de Eliminação Sucessiva e apenas um será o Vitorioso Final ...

Os jogadores finalistas, como cidadãos, não são cidadãos superiores ou diferentes dos cidadãos que voltaram às suas casas. Todos pertencem à mesma frondosa árvore de negócios - futebol!

Esse esporte é popular e amado por todas as classes econômicas e sociais !  Não discrimina.

Menos amado por mulheres, talvez. Para nós, é um esporte quase inacessível e o papel feminino fica como sendo de expectadora, animadora ou acompanhante. 

Pelos homens, gênero masculino, no Planeta, é um dos esportes mais idolatrados e que lhes despertam as mais intensas paixões, desde pequenos!

Na história da cultura brasileira, a vitória no futebol representa : satisfazer a aspiração de meninos simples que se projetam no campo e nos líderes. A democracia da sua prática exige apenas bola e área desocupada como campinho, isso é o maior facilitador do esporte.

E, para ser jogador, os rapazes sabem: nascimento e genética não mostra arte e nem herançaaltura não importa, ter pernas tortas não impede, não precisa ser bonito mesmo, olhos de qualquer tonalidade, não precisa nascer em classe rica, é acessível `as várias raças - asiáticas, européias, africanas, religiosidade à critério de cada coração.

Exige de todos, sim, dedicação, empenho,  disciplina, respeito ao técnico e meta. Talvez, seja quase uma ciência, uma ciência econômica, humana, social e global.

Vitória do Brasil.   Chegou às quartas finais em 2010! Na vitória deste julho, os brasileiros e brasileiras estarão com o Time.

Maria Lucia Zulzke em 30 de junho de 2010, às 10:11 am, em S.Paulo - SP - Brasil

terça-feira, junho 29, 2010

Papel da Avó do Kaká!

Em 335 dias passados eu fiz 215 inserções neste blog, ao dar o primeiro passo, não pensei que fosse conseguir !

Tornou-se, em alguns dias, um compromisso quase profissional. Eram recordações importantes e momentos fundamentais para minha história profissional. Em outros dias, sem essa necessidade de precisão, tornou-se uma experiência de liberdade, não precisar escrever nada, olhar para a tela e não querer dizer nada. 
Empresária de mim mesma e autora deste blog! É privilégio!

Nessas semanas de Copa do Mundo 2010, com 3 jogos de futebol quase que diariamente, é difícil colocar o foco em algo diferente. E, aprendi, com quase 60 anos, que esse torneio mundial, que mobiliza países da Ásia, África, Américas e Europa, é uma estratégia de geografia política !

As pessoas e a mídia falam dos países, procuram localizá-los no mapa mundi, contam com simpatias maiores ou menores, enfim é um evento de grande confraternização mundial, com apostas, holofotes da imprensa, troca de cadeiras etc.

Os técnicos dos times são os grandes alvos. E, os jogadores, contam com as maiores oportunidades de exposição e de obterem propostas de melhoria de salários, de condições de vida  em outros times etc. As peculiaridades dos países aflora. Elogiam a arte e a estrutura dos alemães, observam a força física dos jogadores de Gana. A dedicação dos orientais. E assim por diante, os arroubos, os excessos e até a existência de um time da França, não ter um cidadão/jogador francês.

Ontem, no Jogo Brasil e Chile, uma das mais importantes "personalidades familiares"  a falar na TV foi a vó do Kaká - Vera dos Santos, entrevistada por canais de TV.

Atribuem a ela a primeira bola dada de presente ao Kaká, quando criança. Que super presente hem vovó!

Ao ouví-la falar do neto eu entendi o imenso valor daquela avó! Repreendeu, ao vivo o Galvão, locutor brasileiro, dizendo que ele deveria ter mencionado a arquitetura de um dos gols do Brasil .... depois da espetacular passada de bola do Kaká.

Isso é avó ! Ela entende o papel do neto naquele time de muitos.

Nem todos podem ser únicos como goleiros, nem todos podem chutar em gol o tempo todo. É necessário que, num time, passem a bola, facilitem a jogada do outro para obter a vitória do conjunto ... e, infelizmente, na vida, poucos percebem, quem estava no bastidor, quem estava na prospecção, quem estava fazendo o alicerce para passar a bola para outros brilharem...

Vera dos Santos realmente é A AVÓ! repreendeu, ao vivo, um locutor internacional, pois vó, para reconhecer valor do neto, não precisa fazer papel de gentil ou boazinha. Ela entende o que é trabalho de equipe.

No Brasil dizemos "mãe é mãe" , atribuindo uma infinita capacidade de amor e perdão das mães.

Dona Vera dos Santos mostrou para que deveriam existir todas as sábias avós, não para estragar netos com elogios e liberalidades como se comenta, e, sim, reconhecer neles suas melhores qualidades e habilidades, mesmo quando outros não as ressaltam ou subestimam.

Maria Lucia Zulzke, em 29 de junho de 2010, às 8: 46 am, em S.Paulo - SP - Brasil.

sábado, junho 26, 2010

Mais rodadas na Copa do Mundo

O funil do processo de seleção, do melhor da Copa do Mundo em 2010, estreita-se mais. Vários eliminados voltam para casa, debaixo de aplausos, compreensão de seus torcedores ou debaixo de vaias ou, nem mesmo, tendo a torcida se deslocado para se manifestar. São os derrotados. É o jogo!

Em alguns momentos,  fico em dúvida se é esporte ou se é "guerra domesticada". Depois de  treinarem tanto, os vencidos correm o risco de voltar para suas casas com status de "banidos"  e recebem até ameaças ! Em alguns casos foram eliminados! É esporte ou havia algo de interesse maior por trás ?

Os demais continuam na disputa de países e bandeiras.

USA - United States of America, que pessoalmente eu tanto queria ver jogar novamente com o Brasil, foi derrotado por Gana, no dia 26 de junho. No entanto, em contra partida, vendo o outro lado da moeda, a vitória de Gana preservou a manutenção e participação do continente africano. Importante conquista para o anfitrião África.

Brasil versus USA - Estados Unidos, em 1994, esse jogo me inspirou em julho daquele ano!

O tempo estava quente no verão dos Estados Unidos, havia a celebração cívica da festa de 4 de julho, e eu teria uma importante reunião de trabalho no dia 05 de julho em Washington D.C., para firmar compromissos entre minha empresa de consultoria e consultores americanos, cujo trabalho e pesquisas eu admirava há mais de uma década.

Eu procurava me organizar e prosperar.
Mas, o futuro...é jogo muito duro
E a estrutura de empresa sem apoios empresariais e políticos,
Para uma única mulher,
Perde pela falta de competitividade, força de negociação, logística e agressividade!

Acabou neste 26 de junho de 2010, o sonho de rever Brasil versus USA - Estados Unidos, na Copa do Mundo.


Existem acontecimentos muito felizes, dias inesquecíveis, brindes memoráveis, encontros pulsantes de expectativas maravilhosas, de projetos de trabalhos vitoriosos que jamais irão se repetir.

NAIVE! Naive! Naif!

Maria Lucia Zulzke, em 26 de junho de 2010, às 19:14 hs, em S.Paulo - SP - Brasil.

quinta-feira, junho 24, 2010

Indo aos finalmente!



Vou esperar as finais da Copa do Mundo :   Brasil versus Argentina

ou ... Brasil  versus USA

e,  aguardar, para brindar ao hexa do Brasil, no Brasil!

enquanto isso, administro minha vida de pessoa comum,  de mulher comum. ciente do que foi possível realizar e o que seria impossível realizar pelas circunstâncias ...

os sonhos e a felicidade de 190 milhões de brasileiros ganhando na Copa do Mundo de 2010, é algo valioso para esperar e compartilhar sem qualquer dúvida ou divisões de classe social, gênero, religião, poder aquisitivo, idade, região do país, profissão etc !

Brasil, Campeão da Copa do Mundo de 2010! Ao gol!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Maria Lucia Zulzke, em 24 de junho de 2010, às 12: 15 em S.Paulo - SP - Brasil. 

terça-feira, junho 22, 2010

O carro do Povo faz aniversário hoje

Num canal de TV ouvi que comemoram no dia de hoje, 22 de junho, o dia do Fusca! O carro do povo.




Para ter um carrinho desses era preciso trabalhar muito, poupar muito e era um sucesso entre os carros !



Maria Lucia Zulzke, em 22 de junho de 2010, às 21: 22 pm, em S.Paulo - SP - Brasil

Problemas e Soluções

Como é agradável encontrar pessoas que contribuem para a rápida solução de problemas ! E, se esse espírito existe dentro de uma equipe, a sinergia é produtiva e deixa lembranças agradáveis.

Quando temos a sorte de conhecer pessoas ativas, positivas e que tomam rapidamente atitudes de colaboração, os problemas não se ampliam, não se expandem e não se acumulam.

É nítida a satisfação das partes envolvidas, as quais vão viver suas vidas aliviadas da carga e pressão do impasse existente.

Em contrapartida, difícil época de nossas vidas quando encontramos pessoas que postergam decisões, pressupõe inverdades, atualizam performances negativas ultrapassadas e os problemas vão se tornando cada vez maiores, envolvendo um número cada vez maior de pessoas e podem chegar a eventuais desastres, rompimentos de amizade, ódio a empresas e desprezo a certas marcas.

A recuperação da confiança é bem complicada; a maior parte das vezes, impossível.

Os problemas se acumulam quando a outra parte:
- não dá respostas;
- omite-se;
- dificulta;
- usa de cinismo;
- não dá telefonemas de retorno;
- muda o combinado;
- faz brincadeiras com assuntos sérios e importantes para a outra parte;
- faz fofocas e dissemina inverdades;
- não cumpre o prometido;
- não colabora;
- coloca intermediários inviabilizando objetividade etc

Machuca, prejudica, azeda e separa parceiros, amigos, clientes, fornecedores, colaboradores,  colegas, vizinhos, familiares etc.

Maria Lucia Zulzke, em 22 de junho de 2010, às 17:00 pm, em S.Paulo - SP - Brasil.

segunda-feira, junho 21, 2010

Se as circunstâncias permitissem...











O presente da



maturidade é a liberdade
de não ter que representar.

"Se as circunstâncias te permitem, gostaria de visitá-la. E as circunstâncias me permitiam. "

... com essa doce elegância, sem maiores seduções, a tranquilidade e a paz de ir em direção à pessoa certa!

Assim, de acordo com Pilar del Rio, estabeleceu-se o relacionamento entre ela e José Saramago. Iniciado com o fascínio pelos livros, com um simples encontro para um café,  para falarem sobre os livros, além de alicerces de crenças comuns e a magia entre ambos. Até que a morte os separe...

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Telemarketing Ativo - existem autores de livros de marketing que comparam vendas de produtos e serviços a táticas de seduções - seja persuasivo, use uma voz animada, diga as vantagens do produto e do serviço, mostre os benefícios etc etc.

Quando, um profissional de telemarketing ativo, telefona para vender algo e recebe uma negativa da parte do cliente e do consumidor, ao invés de insistir, contornar as objeções e "azedar" o bom humor de quem se vê alvo de impertinente insistência e pressão, deveria ter a orientação da direção da empresa e dos consultores, de que aquela pessoa em foco, para quem se tenta oferecer algo....ao negar o interesse na compra, não tinha as circunstâncias adequadas!

Quanta delicadeza e bons encontros o mundo ganharia, ao verificar se as circunstâncias eram ou não favoráveis ao outro(a)! Tanto na vida afetiva, como também nos negócios... as condições permitem ou não permitem.

Maria Lucia Zulzke, em 21 de junho de 2010, às 6:38am, em S.Paulo - SP - Brasil 

domingo, junho 20, 2010

Brasil ou Costa do Marfim


No Jogo da Copa Mundo  - 2010, hoje, ah ! se todas as opções fossem assim fáceis ! 100% Brasil ! nenhuma dúvida, nenhuma divisão, nenhuma razão para ser diferente, nenhum interesse em sentir ou pensar ou proceder diferente !

À tarde, nesta tarde, em todas as cidades do Brasil, em todas as casas do Brasil, em todas as praças no Brasil, em todos os telões, em todos os bolões, quem iria querer diferente ????

190 milhões + corações aliados ! o vermelho é do TUM TUM TUM do coração, bombeando forte os bilhões de corações  vivos  TUM TUM TUM !

Maria Lucia Zulzke, em 20 de junho de 2010, às 8:15 am, em S.Paulo - SP - Brasil.

sexta-feira, junho 18, 2010

Qual é o produto da minha consultoria ?


no "flip chart", um dos assuntos do meu livro
"Fenômeno da Ponta do Iceberg"
Baseado na TARP - USA
(empresas com canais de atendimento ao cliente,
ampliam o conhecimento sobre seu mercado , e não ficam no topo do iceberg de problemas)

Em fevereiro de 1991,  eu criei minha consultoria MLZulzke Associados que mudou de nome para MLZulzke Interação Empresa/Cliente e, depois de 2005, simplifiquei a razão social para MLZ Interação Empresa/Cliente

Eu conhecia a área de atendimento - SAC. Mas, em 1991, eu era novata no negócio de consultoria empresarial.

Produtos da consultoria MLZ ?

a) Atividades Didáticas:
Palestras de 60 minutos.
Aulas em cursos ou seminários de 4 horas, 8 ou 16 horas.
Cursos sobre qualidade de atendimento.
Cursos sobre a importância da sinergia interna das empresas.
Cursos sobre a lei de defesa do consumidor adaptada ao SAC e empresas.
Cursos sobre dificuldades e impactos emocionais no atendimento a clientes para os profissionais.
Inúmeros outros temas similares.

Recursos usados: apostilas, textos, bibliografia de apoio para consulta, exercícios de grupo, projeções, leituras e análises etc

Número de participantes : entre 15 a 40 participantes, para cursos em sala de aula.

Em auditório: Conferências e Palestras de 30 minutos a 1 hora - até 1500 participantes.

b) Atividades de Pesquisas com Consultorias americanas

c) Atividades de Assessoria Contínua - vários meses para implantar uma sistemática de atendimento a consumidores finais em empresas.

Outros trabalhos típicos e específicos, próprios de Consultores Empresariais, nessa área de atendimento ao cliente: redação de recomendações, redação de conteúdo de materiais de orientação, revisão de rótulos etc.

meu email: mlzulzke@uol.com.br
Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, em 18 de junho de 2010, às 20:35 pm.

O sonho era lindo !


foto de 18/06 - Sérvia versus Alemanha

Nessas semanas de Jogos de Futebol, na Copa do Mundo 2010, comecei a pensar no número de países existentes e naqueles que conseguem participar das partidas e, das finais, e da vitória.

A primeira regra que eu faria, se tivesse influência nesse setor, seria exigir como pré requisito, que todos Jogadores cantassem o Hino do país que representam. Soltar a voz parece importante para dar energia ao jogador e impressiona  bem quem vê  o compromisso verbal.

A segunda regra seria proibir qualquer coisa na boca do Jogador nesse momento solene.

A terceira regra seria relacionada com os (as) "mascotes" que cada qual traz na sua frente. Eu não percebi nenhum ritual entre os jogadores e os que representam a geração que virá. Os jogadores cumprimentam-se, entre eles, dos times oponentes mas não fazem gestos para os (as)pequenos (as).

E, eu também tenho curiosidade em saber quem seriam esses (as) mascotes, qual  o critério de seleção na Copa do Mundo, são nascidos no país sede do Jogo ou viajaram dos países dos times? Não vi jornalistas entrevistando esses jovens ou crianças... e eu sei muito pouco, ou quase nada de futebol. Mas, quem são os (as) mascotes escolhidos (as) ?!

JJJJJJJJJJJJSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSJJJJJJJJJJJJJJJSSSSSSSSSSSSSSSSSJJJJJJJJJJJ

José Saramago morreu aos 87 anos. Em seu blog - cadernosaramago: " Todos os dias têm a sua história, um só minuto levaria anos a contar, o mínimo gesto, o descasque miudinho duma palavra... "publicado de seus cadernos em 16/06/2010
Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, 18 de junho de 2010, às 7:53 am.

quarta-feira, junho 16, 2010

Opções em momentos decisão




Temperança, persistência,
coerência, prontidão e bom caráter 



deveriam Valer muito mais do que:

Ganância, desistências, exibicionismos e blefes, "bajulação" ou truculência ...

na vida real  como na vida profissional ....

e a bola corre no gramado da Copa do Mundo 2010 !

" ... dá o que você me deve!  dinheiro vale como crachá? "
Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, em 16 de junho de 2010, às 8: 50 am

terça-feira, junho 15, 2010

Brasil disputa na Copa 2010 !

Hoje, perdi o sono e acordei muito cedo! Que frio no estômago senti e que responsabilidade desse time e do técnico Dunga! Brasil entrará em campo, na Copa do Mundo, na África do Sul.

Quando um (a) profissional precisa fazer apresentação de trabalho para um grupo de pessoas já ficamos mobilizados (as) e tensos (as) - palestras para 30 a 100 pessoas ou uma conferência com a participação de 500 pessoas num auditório! Quantos  detalhes, planejamento, pessoas envolvidas,  preparações, descansar na véspera se possível, compromissos assumidos, cabeças que rolam se algo sai errado, promoções que surgem se tudo dá certo...

Alegria ? Apreensão? Sofrimento ?  Mãos geladas de medo? 

Dunga... já participou disso várias vezes, deve estar confiante e transmitiu severas orientações aos jogadores.

TUM TUM TUM, o coração bate com 190 milhões de corações pelo mesmo TIME, TUM TUM TUM TUM ! o vermelho é do coração que bombeia... TUM TUM TUM .... corações aliados aos brasileiros somam-se aos nossos.

Maria Lucia Zulzke, em 15 de junho de 2010, às 7:05 am, em S.Paulo - SP - Brasil.

domingo, junho 13, 2010

"World Cup", "Cars" and Saint Antonio






























Como vemos as representações do nosso mundo pessoal ?

Existem muitas coisas, sentimentos e vínculos que envelhecem e perdem o significado porém, dentro de cada um de nós, existem compromissos e "construções" que não podemos deixar que morram !

O mundo é complexo, muito complexo, e construído pela natureza, pelos aspectos biológicos, físicos, sociais entre outros, formando um universo múltiplo cultural.

Vamos ao foco: pela manhã, hoje, 13 de junho de 2010,  liguei minha TV. E não é que no SBT estavam apresentando uma exposição em Araxá, MG, do terceiro - 3 º -  ícone de adoração dos homens - carros e carros antigos!

Corri para minha câmera digital e fotografei....

Mostro algumas imagens: a engenharia automobilística ! a precisão de funcionamento dos mecanismos internos do motor! a delicadeza dos painéis ! os botões ! o câmbio que responde de forma tão macia! a velocidade de resposta! a virilidade de James Bond usando sofisticados  modelos e sistemas ímpares para liquidar os inimigos !

É capricho ou paixão para os poucos abonados pela sorte financeira : preço de Ferraris, Lamborguinis, Porches, Mercedes, Rollys Royce, Alfa Romeo, e os  carros americanos antigos imensos...

O patrocínio foi da Fiat, italiana, orgulhosa no lançamento do seu carro, Uno, neste semestre de 2010.

No Brasil, hoje, é dia 13 de Junho,  Dia do Santo Protetor do Casamento e das Uniões Amorosas ... vou a um canal de TV, acompanhar mais um jogo do "World Cup" - futebol - Eslovênia e Argélia.

Bom Domingo aos torcedores e jogadores dos bolões dos jogos de futebol!

Quem sabe, algum inglês ou fanático por apostas, consegue comprar um carro, ao módico preço de US$ 500.000 - quinhentos mil dólares. 

Maria Lucia Zulzke, em 13 de junho de 2010, às 9: 13 am, S.Paulo - SP - Brasil.

quinta-feira, junho 10, 2010

Copa do Mundo, Romeu e Julieta


                                                                                                                                                                                                    
Estou, hoje, 16 anos "older" daquele distante e feliz Junho de 1994
USA - em curso e visita
à sede da Procter-Gamble com a sociedade SOCAP -
dos Profissionais de Atendimento a Consumidores em Empresas

fotinhos acima: em Roma 2009 e em junho 2010 em S.Paulo, na livraria Cultura de São Paulo, Av. Paulista, adoro ...

2010 ! Copa do Mundo, Romeu e Julieta -  nunca entendi de futebol e, jamais participei de torcida organizada, meu coração não chegou perto de nenhum time!   Desculpo-me: nasci numa família de predominância feminina -  primas, irmãs, tias e sobrinhas, filhas, em média, numa proporção de 4 mulheres para 1 homem e isso em 3 gerações. O meu único irmão, entre irmãs, havia nascido 15 anos antes de mim, de pouco convívio entre nós. Sou alheia, por absoluta falta de compreensão, a 2 dos grandes ícones de
Adoração Masculina - competição e futebol.



Copa do Mundo de 1994 - nos USA


Em julho de 1994 tentei participar desse culto mundial ao futebol. Quase consegui! Quase!

No dia 13 de julho de 1994, o Caderno de Economia do Estado de S.Paulo, publicou um dos meus artigos mais elogiados (modéstia à parte, por favor) e, com retornos em bilhetes de admiração e convites para entrevistas de jornalistas.

Eu escrevi sobre minhas impressões na cidade de Washington, capital americana, na Copa do Mundo de 1994, pois eu estava nos USA, e fiquei fascinada ou melhor, horrorizada, com a disputa no dia 4 de julho, entre Brasil e Estados Unidos. Foi um jogo violentíssimo: Leonardo deu uma cotovelada na cabeça de um dos jogadores do time norte americano, anfitrião, creio que rachou o crânio, e levou cartão vermelho.  Ele teve sua camisa agarrada e, o  oponente, levou cartão amarelo.  Regras do futebol. Para mim, um espanto a agressividade!

Mas, o mais incrível, é que os americanos estavam felicíssimos por competirem com o Brasil,  tricampeão, naquela época e, orgulhosos de perderem de tão grandioso líder, num processo de aprendizado que chamavam - "Pelés Children"! Isso é história esportiva e aprendizado. Nada de retaliação !

Outra história mundial, é do romance de Romeu e Julieta.

Total oposição de 2 famílias italianas, que se odiavam, agrediam-se e se matavam. O amor/ desamor/ a insistência/ o não respeito às escolhas da outra parte, parece ainda persistente em certas famílias e,  por séculos.   Tentam impor regras ao imponderável. Destruições e mortes podem reger os relacionamentos entre homens e mulheres, entre seres humanos, quanto aos aspectos  afetivos, efetivos ou simbólicos. O futebol fica parecendo mais civilizado, pois tem regras na competição e, todos os torcedores  dos dois lados, são testemunhas oculares
do que ocorre no "palco da disputa", na "arena do gramado".

Ambos os lados contam com a torcida pela vitória e sucesso!
Existem momentos que, para a classificação, inimigos torcem pelo
menor oponente, para arrancar as esperanças, do maior inimigo.

Na TV, ontem, no final da noite,  9 de junho de 2010, assisti ao filme brasileiro, "Romeu e Julieta" .  Rixa familiar, de gerações, entre Corintias e Palmeiras. Uma senhora, além de ir ao estádio e costurar bandeira do Corintias, deixa de falar com quem troca de time, mesmo que seja seu neto para agradar sua noiva, de família de palmeirenses, canarinhos de carteirinha.

Acompanhei atenta a dinâmica emocional dos italianos, palmeirenses, passionais, e dos corintianos. Fazem grupos de torcidas para voar e torcer do outro lado do Planeta. Isso acontece com muitos times, mudando apenas a forma de expressão cultural - mais ou menos refinada, mais ou menos rica, radical e explosiva, incondicional.

Entre o Amor e o Futebol, creio que, pelas últimas décadas e as incontáveis experiências publicadas, vale mais investir no Futebol !

Os homens sabem como ganhar dinheiro, principalmente com jogos e futebol. Não é sem razão, que livros e filmes de romances dificilmente são suas prioridades. Deixam os romances "água com açúcar" para cabecinhas de meninas e mocinhas e "senhoras" , cheias de ilusões.

Nascida no século 19, minha avó italiana proibia esse tipo de literatura para as 6 filhas mulheres, nascidas a partir de 1910 : deviam estudar, administrar uma casa, costurar, cozinhar, bordar, fazer tricô, cuidar de plantas, pintura ( só duas delas) e, só não estudaram música, pois os instrumentos eram importados e inacessíveis para elas. Todas as 6 filhas se casaram muito bem.

Vou torcer em todos os Jogos, e como nasci aqui, vou torcer para o Brasil!  Quero sentir como é bom fazer parte desse grupo de 190 milhões em ação, com absoluta paixão, disputas e sonhos abençoados ! E, se alguém ferir um outro jogador, fazia parte ..... do Futebol, fazia parte daquele Jogo  e os torcedores mundiais estão lá de testemunhas !

Vou querer assistir até o final e ver o Brasil ganhar, mais uma vez, a disputada taça. Brasil!

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, 10 de junho de 2010, às 9: 05 am.

terça-feira, junho 08, 2010

Por que ocorrem inundações?

                                          a foto abaixo não se refere a inundações

             Imagens de Documentário da GNT - 2010


Com a professora,  Beate Frank, da Faculdade de Blumenau, eu aprendi, isto é, relembrei,  a diferença entre um rio e uma bacia hidrográfica. 

"Bacia hidrográfica é toda a área de captação natural da água da chuva, é um sistema físico, é um grande terreno com ramificações e as dinâmicas visíveis ou subterrâneas dos sistemas hídricos interligados." e, o rio, como se pode ver, é o leito do rio com suas bordas, sua vegetação natural, suas margens, tipo de solo, acidentes geográficos, dimensão, largura, profundidade, tipos de peixes etc

Como fiz associação entre um rio e um ser humano: ser humano, com toda complexidade é visto  apenas por sua aparência e atitudes visíveis. Imaginem que, se fosse submetido a altas temperaturas - não pudesse suar e nem seu corpo pudesse liberar água para equilibrar sua temperatura corporal ou, se submetido a baixas temperaturas, não pudesse se agasalhar e proteger-se!  O ser humano interage com o meio externo. Seus sistemas e conexões são complexos, internos, e também extrapolam a superfície de sua pele.

Assim, rios e bacias hidrográficas, como sistemas complexos, recebem água da chuva e mantém dinâmica e biodiversidade próprias. Precisam adaptar-se, precisam reorganizar-se. Se a água da chuva é excessiva, ou terá penetração no solo ou vai evaporar ou se perder ou... acumular-se e inundar áreas. A bacia hidrográfica, portanto, é muito maior e mais ramificada do que a área visível do rio.

Existe o projeto chamado "Marca Dágua", do qual Beate Frank é uma das integrantes, com uma equipe múltipla, há cerca de 15 anos, para que entendam e administrem melhor as bacias hidrográficas.

Maria Lucia Zulzke, em 08 de junho de 2010, às 9:10 am, em S.Paulo - SP - Brasil. 

segunda-feira, junho 07, 2010

Quanto mais conhecimentos, mais incertezas!

Até a década de 70, do século passado, o uso da água natural dos rios era predatório. Não parecia preocupante jogar diretamente nos rios o lixo urbano, o esgoto e os resíduos industriais. Os efeitos foram sendo visíveis e concluiu-se que aquele modelo predatório e inconsequente era absolutamente insustentável.

dados de documentário da TV GNT

No ano 2005, durante algumas semanas, fui até Blumenau, para participar de um Curso de Capacitação em Educação Ambiental, sob a responsabilidade da Professora Beate Frank. Foi um aprendizado amplo e fantástico, reunindo conhecimentos técnicos, culturais, históricos e geográficos. Só tenho a agradecer à professora, aquela oportunidade única.

Vou ressaltar aqui, uma das abordagens de uma das aulas, de acordo com o que entendi:

Conscientização ecológica é selecionar com quais formas de consciência iremos melhorar a realidade. As relações com a realidade precisam ser concretas e é uma consciência que transcende o idealismo imaginativo.

As Visões de Natureza são múltiplas, depende do agente cultural e econômico:

- Para alguns, a Natureza é uma inimiga - serve para conquistar, organizar espaços e territórios;
- Para os índios, a Natureza era sagrada e religiosa;
- Para indústrias, agropecuária e madereiras, a Natureza é fonte de recursos
   naturais a serem usados e extraídos, além de receptora de resíduos;
- Para o turismo rural, a Natureza deve ser domesticada;
- Para cientistas, a Natureza é um Banco de Diversidades.

Dependendo da cultura, dos projetos particulares e dos interesses públicos, dos valores ou conceitos específicos, existe a vitória de um imperativo.  O uso da terra, o uso do solo, o uso dos terrenos, o uso dos recursos naturais definem um modelo econômico.

Como estamos com o desafio de equacionar e balancear os benefícios da Natureza para hoje e para o amanhã, para a geração atual e futuras, o impacto ambiental das nossas atitudes de hoje não pode estar alheio ao que será transferido em passivos e ônus para as gerações futuras.

A referência econômica e monetária é muito forte e, o apelo ambientalista também precisa ser igualmente forte, como precaução para termos controle do futuro, por isso, estudiosos dizem que precisamos planejar para 7 gerações à nossa frente...



fotos de documentário da GNT

Maria Lucia Zulzke, em 07 de junho de 2010, às 9:22 am, em S.Paulo - SP - Brasil.

domingo, junho 06, 2010

Lixos da Informática

Distribuição, Reciclagem e Resíduos:

A valorização que sei dar aos meus equipamentos obsoletos é encaminhá-los a entidades que aceitam doações, fazem consertos e revendem para obter fundos para caridade.

Um computador ou impressora que me serviram durante anos, não posso considerar um lixo pois são excelentes máquinas para serem manuseadas e gerar textos, planilhas etc.

A cadeia de produtos de última geração, de até 5 anos de uso e os mais antigos mereceria um mercado organizado e formal para que os vários poderes aquisitivos presentes no mercado tivessem acesso.

Quem comercializa computadores usados como existe o comércio de carros usados?

São iniciativas que o setor de computadores e informática, além de outros equipamentos de tecnologia da comunicação poderia fazer prosperar - amplia o número de pessoas com os objetos pelo baixo preço de venda e prolonga a vida útil dos equipamentos, reduzindo os resíduos e lixos desse setor.

Maria Lucia Zulzke, em 06 de junho de 2010, às 9:10 am, S.Paulo - SP - Brasil

sábado, junho 05, 2010

Bilhões de sócios minoritários do Planeta -

imagens documentário de TV
imagens documentário de TV



No dia 5 de junho, comemora-se o Dia Mundial do Meio Ambiente.

Todos os habitantes, como consumidores de ar, água e alimentos, solo, sol, vento e chuva, são sócios minoritários do Planeta.

Dentro de um ser humano existem sistemas e um ciclo:  ingere, digere e descarta.  Os  vários sistemas conectam-se em redes e por isso é importante a cooperação mútua.   Dentro do ser humano existe o sistema sanguíneo, o sistema nervoso, o sistema digestivo, o sistema respiratório e vários outros sistemas, os quais mantém o ser humano em funcionamento e renovado.

Os sócios majoritários do Planeta são:
                                          sistemas produtores rurais e suas demandas
                                          estruturas urbanas e suas demandas
                                          sistemas empresariais e suas demandas
                                          rede de negócios e suas necessidades
                                          rede de transportes e suas peculiaridades
                                          sistemas tecnológicos e físicos dos transportes e sua evolução
                                          poder governamental: executivo, legislativo e judiciário
                                          sistemas de produção de energia
                                          complexos hospitalares
                                          redes de esgoto e tratamento água
                                          sistemas de coleta e tratamento lixo
                                          redes educacionais
                                          outros


O Planeta Terra contém a Teia da Vida, que é a conexão entre seres vivos, entre micro e macro regiões, desde um serrado, um mangue, uma floresta, uma bacia hidrográfica, áreas urbanas e rurais, parques industriais, compondo um sistema complexo físico, biológico e econômico!

De acordo com o Global Compact , lançado pela ONU, em julho de 2000, as empresas responsáveis devem:
- dar apoio às abordagens preventivas nos desafios ambientais;
- promover iniciativas que ampliem suas responsabilidades ambientais;
- estimular desenvolvimento e difusão das tecnologias amigáveis em termos de meio ambiente.

Para nós, indivíduos, (não somos empresas ou grandes consumidores), cabe administrar e gerenciar as nossas opções de consumo, avaliar o que isso representa de uso de recursos não renováveis e produção de lixo - coletas seletivas, descartes seletivos, uso controlado da água etc.

A nossa meta seria caminhar para um estágio de vida com menor disponibilidade de recursos, mudar ao máximo nosso estilo de vida para usar recursos renováveis.

Nem sempre temos essa liberdade e tal condição: oferta de produtos, o preço, nosso poder aquisitivo, a dependência das oportunidades e das nossas relações, a dependência das novas tecnologias e o seu custo nos estágios iniciais.

1 - Consciência de onde captamos os recursos naturais - a água que bebemos, por ex.
2 - Estudar os princípios do pensamento das conexões, sistemas ecológicos
3 - Cuidar dos destinos dos resíduos que produzimos (poder público)
4 - Observar as tecnologias chamadas limpas
5 - Compartilhar idéias
6 - Criar cooperativas e estimular a comunicação

Hoje, tentei fazer uma "lição de casa", procurei nos jornais e internet, matérias especiais a respeito de inovações ambientais. Gostei do que li sobre a cidade de Barcelona, na Espanha, a coleta de lixo não é mais feita por caminhões mas por dutos embutidos. Poderíamos começar a construir cidades, condomínios e bairros com inovações ambientais no Brasil. Seria necessária decisão política para autorizar construções com energia solar, controle do uso da água e tratamento de lixo por bairros etc

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, 9:41 am, em 05 de junho de 2010, sábado.

sexta-feira, junho 04, 2010

Pedagogia do Caminho III

Década de 90 -  Pedagogia do Caminho Profissional, de uma Consultora em Serviços de Atendimento a Clientes e
Fidelização, em imagens...

Após 9 anos de coordenação de área de alimentos no Procon-SP e, quase 6 anos na chefia do Serviço de Valorização do Consumidor, na Gerência de Comunicação Social da Rhodia, trabalhei com incontáveis profissionais de empresas no Brasil
por meio de assessorias, pesquisas ou cursos ou palestras.

Clientes: Avon, Elida Gibbs, cartão de crédito Visa, Credicard, Papaiz,  Warner Lambert, Petrobras, Banco do Nordeste, ABA - Anunciantes, Tintas Coral, Abril S.A. e inúmeras outras empresas para cursos e seminários abertos: BMW do Brasil, Volkswagen, Fiat, Eucatex, 3M do Brasil, Placas do Paraná, Souza Cruz, Colgate Palmolive, Van Den Bergh, Itau Seguros, Johnson e Johnson, Fleishmann e Royal, Nestlé, Bayer, Gillette, Senai - Goiás, Telebahia, Telesp, Telebras, Cemig, Byk Farmacêutica, Black Decker, Abrabe, Abav, Unilever, Medial Saúde, Play Center, Saúde Assist. Médica Internacional, Shell do Brasil, Hospital Sírio Libanês etc.

para artigo escrito só para Revista Época - março de 1999





TV Alphaville, em 1998 - tema SAC versus "Ombudsman"


Apresentação em novembro de 1995 em Blumenau - SC - Congresso Internacional de Responsabilidade Civil e Congresso de Direito do Consumidor



Monitoria ao telefone, ouvindo atendimentos em visita de trabalho : junho de 1994
Call Center da GE - USA - após assistir um curso da Socap, Cincinnati -
 atualização e contatos internacionais

Em entrevista no ano 1990 - presidente da Associação dos Profissionais de Serviços a Consumidores em Empresas - Secanp - 1989 a 1991 (entidade encerrada em março de 2002)

Vida Profissional: 1994 - entrevista para video da Almap  - agência de publicidade -
sobre postos de gasolina e combustível


Artigo que eu escrevi para Revista Exame -  28 setembro de 1994

por Maria Lucia Zulzke, em 4 de junho de 2010, em S.Paulo - SP - Brasil, às 10:12 am

quarta-feira, junho 02, 2010

Pedagogia do Caminho II -

Filme em cartaz em junho 2010 em S.Paulo

Profissionais obrigados a viajar, conhecem a solidão dos hotéis, das cidades, das estradas, dos jantares isolados nas mesas dos restaurantes. Ainda que durante o dia existam compromissos e atividades, a separação da família e das pessoas amadas é difícil, às vezes, dolorosa.

Que alegria voltar e encontrar as pessoas que os amam! Volto porque te amo !

Quem tiver curiosidade sobre filme com tão lindo título, é produção de Marcelo Gomes e Karim Ainouz, patrocínio da Petrobras. Geólogo ama Joana e estará, durante semanas, viajando por estradas vazias do sertão brasileiro onde deverá ser construído canal.




Maria Lucia Zulzke, em 02 de junho de 2010, às 15:00 hs em S.Paulo - capital - SP - Brasil. 

terça-feira, junho 01, 2010

Pedagogia do caminho.


Qual trabalho e serviço realizamos em vida, quando adultos ?

Dois pontos, com certeza, nos irmanam  na linha da vida - o começo, quando um dia, todos nascemos e o fim, quando um dia, todos morreremos.

Essa linha será, entre o nascimento e a morte, recheada de peculiaridades, felicidades ou vicissitudes, limitações ou realizações. Dois extremos que nos irmanam e, nesse caminho, surgem os amores.

Existem tipos diferentes de Amor: 

1) existe o amor primário que é o do CONSUMO! O maior exemplo dessa infância do amor é de um bebezinho - carente, dependente, suga, espera e precisa do cuidado integral de um adulto. Precisa ingerir o leite, pura dependência. Ao consumir, o bebe diz à mãe que quer viver, que tem fome de viver. Vivo, porque consumo e também consumo porque quero viver! A capacidade mais primária de expressar o Amor é pelos diferentes meios do consumo.

É desesperador para uma mãe perceber um(a) filho(a) inapetente! Não é?! Mas, esse é um amor que jamais sacia.

2) existe o amor juvenil que é Eros - aventura, felicidade, desejos, fantasia das delícias do prazer e da busca da felicidade erotizada, descoberta na adolescência que, por ser tão intensa, é temida e desejada, é tão estimulada quanto severamente punida dependendo de religiões, famílias, épocas ou culturas. É um amor que é temido pois pode enlouquecer e destruir.

3) existe o amor lúcido, de querer ajudar a colocar um pouco de ordem "na casa", dar um pouco de justiça e bem-estar aos demais.  Filia é o seu nome, e está vinculado à filantropia.

4) existe o amor amigo, Agape, o amor incondicional, transpessoal, impessoal, amor de ser pleno e realizado em sua humanidade. Nesse tipo de amor, entram a filosofia de servir e das doações.

Para um adulto, importante é perceber se não está estagnado em algum tipo de amor.

E, quem trabalha com as questões de mercado e do consumo, do mercado de consumo, das vendas, é importante se perguntar se não está estagnado no amor primário ou na voracidade do prazer, seja ele prazer físico ou das compras, do poder e das cadeiras cativas, das pessoas que jamais admitem retornar à platéia ou aos bastidores, como mentores.

São as incontáveis pessoas que conhecemos, em inúmeros segmentos da sociedade, associações, federações, fundações, institutos, legislativo entre outros postos de poder, quase sempre os mesmos, raramente cedem lugares para as mulheres. As pessoas de comando ficam agarradas aos seus postos e embevecidas com os holofotes da eternidade e as delícias das regalias.



trabalho do artista português Antonio Saint Silvestre, 
Galeria Lelia Mordoch,
St Germain de Pres, Paris

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - capital - Brasil, dia 01 de junho de 2010, às 11: 59am.