Qual é o produto da minha consultoria ?

no "flip chart", um dos assuntos do meu livro

"Fenômeno da Ponta do Iceberg"

Baseado na TARP - USA

(empresas com canais de atendimento ao cliente,

ampliam o conhecimento sobre seu mercado , e não ficam no topo do iceberg de problemas)

Em fevereiro de 1991,  eu criei minha consultoria MLZulzke Associados que mudou de nome para MLZulzke Interação Empresa/Cliente e, depois de 2005, simplifiquei a razão social para MLZ Interação Empresa/Cliente. 

Eu conhecia a área de atendimento - SAC. Mas, em 1991, eu era novata no negócio de consultoria empresarial.

Produtos da consultoria MLZ ?

a) Atividades Didáticas:
Palestras de 60 minutos.
Aulas em cursos ou seminários de 4 horas, 8 ou 16 horas.
Cursos sobre qualidade de atendimento.
Cursos sobre a importância da sinergia interna das empresas.
Cursos sobre a lei de defesa do consumidor adaptada ao SAC e empresas.
Cursos sobre dificuldades e impactos emocionais no atendimento a clientes para os profissionais.
Inúmeros outros temas similares.

Recursos usados: apostilas, textos, bibliografia de apoio para consulta, exercícios de grupo, projeções, leituras e análises etc

Número de participantes : entre 15 a 40 participantes, para cursos em sala de aula.

Em auditório: Conferências e Palestras de 30 minutos a 1 hora - até 1500 participantes.

b) Atividades de Pesquisas com Consultorias americanas

c) Atividades de Assessoria Contínua - vários meses para implantar uma sistemática de atendimento a consumidores finais em empresas.

Outros trabalhos típicos e específicos, próprios de Consultores Empresariais, nessa área de atendimento ao cliente: redação de recomendações, redação de conteúdo de materiais de orientação, revisão de rótulos etc.

meu email: mlzulzke@uol.com.br
Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, em 18 de junho de 2010, às 20:35 pm.