11 de março - Lei de Defesa Consumidor

   " Poder de Compra existe para ser usado no exercício da cidadania" - março de 1996
                              Caderno de Economia do Estado de S.Paulo

"...mal podíamos avaliar tudo o que estava por vir. Ainda que tivesse sido discutida por mais de 2 anos, ainda que a lei tivesse sido assinada pelo Presidente da República e houvesse um prazo de 6 meses para que as empresas se adaptassem às suas exigências, muitos empresários não acreditavam que a lei iria "valer". Alguns poucos haviam feito revisão na sua linha de produtos, alterado cláusulas dos contratos e melhorado as condições de prestação dos seus serviços. Na verdade, poucos sentiam-se tranquilos."

livro "Abrindo a Empresa para o Consumidor - a importância de um canal de atendimento"  - ed.Qualitymark, 97, pg 169, autoria Maria Lucia Zulzke

artigos inúmeros, mesas redondas, debates, seminários, palestras, congressos, sugestões

todos os segmentos envolvidos na elaboração de uma lei que alteraria, para sempre, o significado difuso da palavra

 "direito" introduzindo definições das responsabilidades e deveres - empresas podiam utilizar o SAC - Serviço de Atendimento a Clientes/ Consumidores como sensor e radar da qualidade de seus produtos e avaliar a satisfação de seus clientes.

matéria de jornal quando trabalhei, entre abril de 1985 até janeiro de 1991  como consumidora interna crítica, na chefia Núcleo Valorização do Consumidor

Como você responderia a essa pergunta, hoje?

 Era mesmo necessário um Código de Defesa do Consumidor, no Brasil ?

Empresários(as) e Empresas - nos teus clientes, lucros e nos teus negócios é que sentes ?  No governo é que sentes? Nos concorrentes é que sentes?

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, às 17:00 hs, dia 9 de março de 2010