Durante anos atendi alunos e alunas das várias Faculdades e Universidades do país, desde o estado do Pará até o estado do Rio Grande do Sul. Alguns trabalhos eram de teses de mestrado ou doutorado.
Particularmente, após sair da Faculdade de Engenharia de Alimentos, na Unicamp, em Campinas, e residir desde 1975 na cidade de S.Paulo, sem mudança de cidade no país ou em outros países, desenvolvi, por mais de 30 anos, um trabalho relacionado a atendimento a consumidores e clientes, fazendo interface com empresas na proposta de : acolher a informação, dialogar, investigar, aperfeiçoar e comunicar de forma aperfeiçoada ao público em geral.
Recebi, em cortesia, exemplares de defesas de tese, e destaco dois dos estudos provenientes do estado do Rio de Janeiro, os quais guardo com cuidado e admiração.
Destaco:
COPPEAD - Instituto de Pós Graduação e Pesquisa em Administração
Trabalho: doutorado em Administração
Título: "Representações e Lógicas de Ação do Consumidor Insatisfeito"
Doutora: Marie Agnes Chauvel
Ano: 1999
Universidade Estácio de Sá
Pós-Graduação e Pesquisa
Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial
Mestre: Julio Cesar M. da Silva
Título: "A gestão estratégica das reclamações e a influência da hierarquia na administração dos serviços de atendimento aos consumidores - SAC "
Ano: 2001
Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, dia 30 de janeiro de 2010, às 14:30 hs
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