Etapas de Deming para um novo modelo

Como formar um novo modelo no ambiente de trabalho?


1 - Adoção de uma nova filosofia
2 - Constância de propósitos
3 - Superar o medo
4 - Derrubar barreiras entre os setores (front-line e back-office no caso de Call Center e SAC)
5 - Eliminar slogans
6 - Reavaliar o gerenciamento por metas numéricas
7 - Educação e auto-desenvolvimento contínuo
8 - Resgate do significado de trabalho
9 - Liderança para a transformação

Menciono apenas alguns dos 14 pontos indicados por Deming!

Para o sucesso profissional é importante:

1 - O desenvolvimento profissional, baseado na aplicação prática dos conhecimentos adquiridos por meio de uma profissão. Lembrar que a falta de uso de conhecimentos pode levar o profissional a se tornar obsoleto, "enferrujado", ultrapassado.

2 - Treinar, atualizar, corrigir, eliminar vícios de atitude, ambientar-se com a cultura do seu trabalho.

3 - Ter o discernimento se está em mãos de gerentes com abertura para a participação de seus liderados, se esses são ouvidos, se seus erros são compreendidos, se há estímulo para a manifestação e se quando alguém erra não foi por má fé mas como um deslize humano.

4 - Ter o discernimento quando se está em mãos de chefes autoritários, totalitários ou controladores, e que não enxergam as qualidades dos subordinados. Em reação ao tratamento recebido, há um clima de fechamento, de não participação, e de negação dos problemas existentes na equipe.

Alinhar-se com o ambiente da atividade, ambiente social e ambiente empresarial.

EU sou EU mais as CIRCUNSTÂNCIAS!


Maria Lucia Zulzke, num domingo em S.Paulo - SP - Brasil, 25 de outubro de 2009, às 8:45am