Amor ao próximo, um atributo para o SAC

Quem é o nosso próximo na conceituação religiosa cristã?

Quem será o próximo, numa fila de telefonemas de um Sac ou um Call Center?

Quem é o próximo num imenso mundo de situações, conflitos de interesses, busca por recursos, receita e renda para atender necessidades básicas e latentes?

Quem é o próximo que deveremos amar, aceitar, proteger, orientar, alertar e desejar o melhor dos mundos?

Somos, hoje, 6 bilhões e centenas de milhões de individualidades no Planeta, previstos 8 bilhões para 2025. Podemos ser agrupados por características biológicas, regionais, faixas etárias, experiências profissionais, correntes religiosas, condições históricas e temporais. Seres de oportunidades ou de exclusão.

Existem grupos que dizem "não dá para lutar contra o mundo" !

Existem grupos que pedem, gritam e persistem " Pelo Amor de Deus! Mostre que se importa comigo!"

Existem grupos que valorizam a atenção personalizada e o tempo dedicado às pessoas.

Existem grupos que esperam e dizem que merecem Todos os privilégios dos sistemas e acreditam que são os melhores.

Existem grupos ávidos por benefícios, certezas, previsibilidades e horizontes tranquilos.

Existem grupos que exigem performance e eficiência, zero defeito nos outros, custe isso o que custar ao próximo.

Existem grupos que querem estar certos, sempre!

Existem grupos que se calam e só cumprem ordens.

Existem tantos "mundos" na sociedade, no micro cosmos familiar, nas empresas, nos países.

Quando se trabalha com performance de serviços e qualidade de serviços, é fundamental lembrar quais atributos precisaremos desenvolver para ser um bom profissional, um bom(oa) cidadão(ã), um(a) colega atencioso(a), um empregado(a) ético(a) e eficaz. E, discernir o que é de "Cesar" e o que é de "Deus". Discernir nossa comunidade, nossos focos, nossas habilidades e competências.

Se fosse possível sintetizar "um mundo, num único coração" o que será que diria o coração da humanidade? Que o tempo do meu próximo já passou?

Que a oportunidade era um trem bala que partiu da estação com a lotação de passageiros esgotada? Quem é o nosso próximo?

Sou Maria Lucia, com quem estou falando?

por Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, em 18 de setembro de 2009, às 8:30hs