"Customer Retention" - fazer isso com criatividade

Com a concorrência atual existente, ainda que seja necessária uma forte orquestração, pelo Estado, para se evitar abusos de poder dos grandes oligopólios contra as pequenas e médias empresas, pode-se praticar a "arte e a técnica" de reter clientes e mantê-los leais.

A regra número 1 é a satisfação dos clientes! Porém, o que vai acontecer se todas as empresas fizerem a mesma coisa, o tempo todo, copiando-se mutuamente?

Retenção de clientes é diferente de satisfação de clientes, e requerem dinâmicas distintas.

Bons livros, no mercado, abordam essa temática e é necessário estudar e diferenciar as promoções, o atendimento, as abordagens quando trabalhamos na área de "Customer Service" e Atendimento a Clientes.

por Maria Lucia Zulzke, em São Paulo - SP - Brasil, em 08 de setembro de 2009, às 11:00 am.