Convivência Multicultural no SAC

Trabalhar num SAC parece simples! Parece robotizado!
Trabalho corriqueiro? Não!

E, eu explico:

Respeitar a si, e ao próximo, exige investimento emocional e intelectual,
por parte dos profissionais do SAC!

Cada uma das pessoas (consumidor/a) que se apresenta, a cada contato, traz:

Necessidades específicas
Estruturas internas distintas
Conhecimento maior ou menor do assunto
Encontra-se numa determinada etapa da vida
Acumula experiências únicas positivas ou negativas
Conta com maior ou menor grau de agressividade e compreensão!
Já guarda uma memória sobre experiências similares.

Explico ainda mais:

" És importante para ti,
porque é a ti quem sentes
És tudo para ti porque, para ti, tu és o próprio universo e,
os outros... satélites de sua subjetividade objetiva.

És importante para ti, porque apenas tu realmente importas (com você mesmo!)
E, se assim é para ti,
Por qual razão haveria de ser diferente para o outro?"

(adaptado de Fernando Pessoa)

Em quanto tempo um profissional precisa ENCANTAR um cliente insatisfeito?
Bem, essa é uma outra questão!

Maria Lucia Zulzke, em São Paulo, 03 de agosto de 2009. 18:10 pm hora Brasil