Tempo - atendimento às demandas no SAC

Tempo - importante indicador nos Serviços de Atendimento ao Consumidor:

a) tempo de espera para que o consumidor fale com um atendente;
b) tempo de conversação e encaminhamento das demandas;
c) tempo total até que a pendência seja solucionada.

Um dos indicadores que orientam as empresas e os consumidores é o tempo. E essa matéria prima reflete-se na produtividade e na competitividade. Reflete-se na satisfação/ insatisfação ou na indiferença dos consumidores em relação a uma empresa.

Por isso, o tempo é um aliado ou um carrasco, uma guilhotina. "Roubar" o tempo de pessoas, sabendo que nenhuma solução satisfatória será possível, gera um quadro de descrença e desconfiança.

Maria Lucia Zulzke - em S.Paulo - SP - dia 01 de agosto de 2009 - 9:20hs