Por que os consumidores não reclamam?

pesquisas realizadas pela Tarp - Technical Assistance Research Program USA

As pessoas não reclamam pois:

*não vale a pena perder tempo ( pelo valor, pela insignificância ou irrelevância)
*não vale a pena pelo trabalho que irá dar (distância, dificuldades etc)
*ninguém se importará e reclamar não vai adiantar (desproporção de poderes)
*não sabem com quem ou onde ou como reclamar
*temem represálias (grupos de grande poder e influência podem não gostar)

às vezes é prudente lembrar de alguns "ditados caipiras" : "em boca fechada não entra mosca" e "pato novo mergulha raso"

postado em 07 de agosto de 2009, em S.Paulo_SP- Brasil, por Maria Lucia Zulzke, às 10:40 am